آلن، مری جی و وین، وندی ام (۱۹۷۹). مقدمه‌ای بر نظریه های اندازه‌گیری (روانسنجی): ترجمه علی دلاور (۱۳۹۰) ، تهران: سمت.

بیابانگرد، اسماعیل (۱۳۹۳). روش تحقیق در روان شناسی و علوم تربیتی. تهران: نشر دوران.

تیرگری ، عبدالحکیم (۱۳۸۳). هوش هیجانی و سلامت روان: رویکردها، راهبردها و برنامه های پیش‌گیری در به‌سازی زندگی زناشویی. ‌فصل‌نامه علمی‌پژوهشی رفاه اجتماعی، سال چهارم، شماره ۱۴٫

حسن زاده، رمضان (۱۳۹۰). انگیزش و هیجان. تهران: انتشارات ارسباران.

دین پرور، احسان (۱۳۹۳). اثربخشی آموزش مدریت حافظه هیجانی بر ارتقای هوش هیجانی و سازگاری اجتماعی. پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران.

دیویدسون، ریچارد (۲۰۱۳). مصاحبه با ریچارد دیویدسون، ترجمه افسانه شایسته آذر. بازتاب دانش، دوره هفتم، شماره های ۲۳ و ۲۴٫

ریو، جان مارشال (۲۰۰۵). انگیزش و هیجان. ترجمه یحیی سید محمدی (۱۳۹۰). تهران: ویرایش.

ستاری، بهزاد (۱۳۸۲). روان سنجی پیشرفته کاربردی. مشهد: انتشارات به نشر.

سیف، علی اکبر (۱۳۹۰). اندازه گیری، سنجش و ارزشیابی آموزشی. تهران: نشر دوران.

شریفی، حسن پاشا (۱۳۹۲). نظریه ها و کاربرد آزمون های هوش و شخصیت. تهران: انتشارات سخن.

شریفی، حسن پاشا (۱۳۹۳). اصول روان سنجی و روان آزمایی. تهران: انتشارات رشد.

شفیع آبادی، عبدالله (۱۳۹۰). پویایی گروه و مشاوره گروهی، تهران: انتشارات رشد.

ظهوری، قاسم (۱۳۸۹). کاربرد روش های تحقیق علوم اجتماعی در مدریت. تهران: انتشارات میر.

عیسی زادگان، علی؛ حسنی، محمد؛ احمدیان، لیلا؛ امانی، جواد. مقایسه راهبردهای تنظیم شناختی هیجان و سلامت عمومی، در افراد با نارسایی هیجانی و بدون نارسایی. پژوهش‌های روانشناختی، ۱۳۹۲، دوره ۱۶، شماره۱، ص۶۵تا۸۳٫

کاپلان و سادوک.(۲۰۰۷).خلاصه روان‌پزشکی علوم رفتاری/روان‌پزشکی بالینی. ترجمه فرزین رضاعی(۱۳۸۷). جلد دوم، ویرایش دهم. تهران: انتشارات ارجمند.

کاپلان، روبرت. ام. و ساکوزو، دنیس. پ. ۲۰۰۸٫ روان آزمایی. ترجمه: علی دلاور، فریبرز درتاج و نورعلی فرخی، (۱۳۹۳). تهران: انتشارات ارسباران.

کارشکی، حسین (۱۳۹۲). ارزیابی ساختار عاملی مقیاس سبک‌های عاطفی در دانشجویان.تحقیقات علوم رفتاری دوره ۱۱ ،شماره ۳٫

گلی، مهری (۱۳۹۲). اثربخشی تنظیم هیجان بر کاهش میزان زورپذیری کودک پیش دبستانی. پایان نامه کارشناسی ارشد. دانشگاه علامه طباطبایی، تهران.

لانیون، ریچارد آی و گوداشتاین، لئونارد دی (۱۹۳۷). ارزیابی شخصیت. ترجمه: سیامک نقشبندی، علی قربانی، حمیدرضا حسین شاهی برواتی، الهام ارجمند (۱۳۸۵). تهران: نشر روان.

لی هی، رابرت؛ تیرچ، دنیس و ناپولیتانو، لیزا. (۲۰۱۱). تکنیک های تنظیم هیجان در روان‌درمانی. ترجمه : عبدالرضا منصوری راد (۱۳۹۲). انتشارات: کتاب ارجمند.

مارنات، گری گراث. راهنمای سنجش بالینی برای روان شناسان بالینی، مشاوران و روان پزشکان. ترجمه: حسن پاشا شریفی و محمدرضا ‌نیک‌ خو (۱۳۹۱). تهران: انتشارات سخن.

ملک محمدی، حسین (۱۳۹۳). پیش‌بینی خرد بر اساس عوامل هوشی، شناختی، تأملی، هیجانی، شخصیتی و خلاقیت. رساله دکتری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران.

مهرابی زاده هنرمند، مهناز؛ افشاری، افروز و داوری، ایران (۱۳۸۹). بررسی صفات شخصیتی، سبک‌های دلبستگی، رویدادهای تنیدگی زا و جنسیت به عنوان پیش‌بینی های ناگویی خلقی. مجله روان شناسی، ۳۰، ۳۴۴-۳۱۹٫

ولی تبار، زهرا (۱۳۹۲). تدوین برنامه آموزش مدریت حافظه هیجانی و اثر بخشی آن بر کاهش افسردگی. پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران.

Arnold, M. B. (1970). Perennial problems in the field of emotion. In Feelings and emotions: The Loyola symposium (pp. 169-186). New York: Academic Press.

Austin, E. J., Farrelly, D., Black, C., & Moore, H. (2007). Emotional intelligence, Machiavellianism and emotional manipulation: Does EI have a dark side?. Personality and Individual Differences, ۴۳(۱), ۱۷۹-۱۸۹٫

Bar-On, R. (1997). The Emotional Quotient Inventory (EQ-i): A test of emotional intelligence. Toronto: Multi-Health Systems, ۲۸

Beck, A. T., & Rush, A. J, Shaw, BF, & Emery, G.(1979). Cognitive therapy of depression, 171-186.

Beck, A. T., &, G. (1979). Cognitive therapy of anxiety and phobic disorders. Center for Cognitive therapy.

Beck, S. D. (1977). Dual system theory of the biological clock: effects of photoperiod, temperature, and thermoperiod on the determination of diapause.Journal of insect physiology, ۲۳(۱۱), ۱۳۶۳-۱۳۷۲٫

Blair, K. A., Denham, S. A., Kochanoff, A., & Whipple, B. (2004).Playing it cool: Temperament, emotion regulation, and social behavior in preschoolers.Journal of School Psychology, ۴۲(۶), ۴۱۹-۴۴۳٫

bradley, B.T. (2006). Instruction for beginning to practice client centered therapy. Journal of psychotherapy integration. 16. 140-1.

Davidson, R. J. (2000). Affective style, psychopathology, and resilience: brain mechanisms and plasticity. American Psychologist, ۵۵(۱۱), ۱۱۹۶٫

Davidson, R. J. (2003). Darwin and the neural bases of emotion and affective style. Proceedings of the New York Academy of Sciences, 1000, 316–۳۳۶٫

Davidson, R. J., Begley, S., & Amari, F. (2012). The emotional life of your brain. Brilliance Audio.Ekman, P. (2003). Emotions revealed. New York: Times Books.

Ekman, P. E., & Davidson, R. J. (1994). The nature of emotion: Fundamental questions. Oxford University Press.

Elliott, R., Watson, J. C., Goldman, R. N., & Greenberg, L. S. (2004). Learning emotion-focused therapy: The process-experiential approach to change. American Psychological Association.

Elliott, R., Watson, J. C., Goldman, R. N., & Greenberg, L. S. (2004). Learning emotion-focused therapy: The process-experiential approach to change. American Psychological Association.

Ellis, A. (1963). Toward a more precise definition of” emotional” and” intellectual” insight. Psychological Reports, ۱۳(۱), ۱۲۵-۱۲۶٫

Ellis, A., & Dryden, W. (1997). The practice of rational emotive behavior therapy. Springer publishing company.

Foa, E. B., & Kozak, M. J. (1986). Emotional processing of fear: exposure to corrective information. Psychological bulletin, ۹۹(۱), ۲۰٫

Frijda, N. H. (1986). The emotions. NY. Cambridge university press.

Frijda, N. H. (1988). The laws of emotion. American psychologist, ۴۳(۵), ۳۴۹٫

رید، لوکستون و ماوندو^[۴۶](۲۰۰۵)؛ در پژوهشی تحت عنوان “رابطه‌ارتباطات یکپارچه بازاریابی، بازارمداری و برندمداری” توسط رید، لوکستول وماوندو در سال ۲۰۰۵ انجام شد.

آن ها سه مفهوم ارتباطات یکپارچه بازاریابی، بازارمداری و برندمداری و روابط آن ها را، در ملی ارائه نمودند. آن ها سه مفهوم مذکور در کنار یکدیگر، به‌افزایش عملکرد سازمان و مصرف‌کننده می‌انجامند.

آن ها، بازارمداری و برندمداری را دو پیش شرط برای ارتباطات یکپارچه بازاریابی موفق می‌دانند هرسه مفهوم را عوامل کلیدی برای دستیابی بر مزیت رقابتی ارزش برند معرفی می‌کنند.

-پژوهشی با عنوان “ایجاد برندهای قوی با استفاده ‌از مدیریت ارتباطات یکپارچه بازاریابی” که توسط مایک رید در سال ۲۰۰۲ انجام شد.

در این تحقیق از پنج مفهوم ارتباطات یکپارچه‌ی بازاریابی مؤثر بر عملکرد برند نام برده شده ‌است که عبارتند از: برقراری تعاملات، بازاریابی مأموریت‌، زیر بنای سازمانی سازگاری استراتژیک و برنامه‌ریزی و ارزیابی جامعه تحقیق مورد نظر، شامل تمام شرکت‌های صنعت نوشیدنی استرالیا و نیوزیلند بود که از میان آنها۴۳۰ مدیر بازاریابی و یا مدیر برند انتخاب شدند.

داده ها با استفاده ‌از پرسشنامه‌های خود- اجرایی جمع‌ آوری شدند و برای تجزیه و تحلیل داده ‌از آزمون همبستگی استفاده شد.

یافته های تحقیق نشان داد که‌ از لحاظ آماری، رابطه‌ای قوی میان سازه تعاملات و سازگاری استراتژیک با ابعاد عملکرد برند وجود دارد.

میان سازه برنامه‌ریزی و ارزیابی عملکرد، با تاثیر بر بازار، رابطه ضعیف‌تری برقرار است و هیچ رابطه معناداری میان مفاهیم بازاریابی مأموریت‌ و زیر بنای سازمانی با ابعاد عملکرد برند دیده نمی‌شود.

می‌توان نتیجه‌گیری کرد که:

۱-رابطه معناداری بین رویکرد یکپارچه در مدیریت ارتباطات بازاریابی و عملکرد برند وجود دارد و شرکت‌ها باید به دنبال یکپارچگی توسعه ‌یافته تمام فعالیت‌های ارتباطی مرتبط با ایجاد برندهای قوی باشند.

۲-برنامه‌ریزی و ارزیابی در مفهوم ارتباطات یکپارچه‌ی بازاریابی می‌توان پیچیده تر از برنامه‌ریزی ارتباطی سنتی باشد، زیرا این مفهوم، مخاطبان هدف بیشتری را مورد توجه قرار می‌دهد؛ از رسانه ها و پیام‌های بیشتری بحث می‌کند و ارتباطات دوسویه بیشتری را به کار می‌گیرد.

۲-۴-تعاریف، رویکردها و مدل‌های ارتباطات یکپارچه بازاریابی

به‌اعتقاد ریتمن (۲۰۳۳)؛ توافق کلی درباره‌ تعریفارتباطات یکپارچه‌ی بازاریابی وجود ندارد و توصیف ارتباطات یکپارچه‌ی بازاریابی به دیدگاه محقق بستگی دارد.

مدیران تجاری نه تنها باید درک کنند چگونه فعالیت‌هایشان را دیگر فعالیت‌های سازمان مرتبط است بلکه باید بدانند که ‌این فعالیت‌ها با چه روش‌هایی برای مشتری و دیگر سهامدارای ارزش افزوده‌ ایجاد می‌کند.

تعدیل روزافزون برنامه های ارتباطی که توسطارتباطات یکپارچه‌ی بازاریابی پیشنهاد شده ‌است بدین معنا است که: ۱-برای رسیدن به مشتریان خاص، هزینه های متفاوت وجود خواهد داشت ۲-برای‌ هر یک از مشتریان، بازده حاصل از سرمایه‌گذاری متفاوت خواهد بود (رید،۲۰۰۵).

آمیخته‌ارتباطی یا آمیخته ترفیعی، ابزاری برای ارتباطات یکپارچه بازاریابی:

ترفیع، یکی از جنبه‌های چهارگانه‌ آمیخته بازاریابی است که با فعالیت‌های اطلاع رسانی به ‌افراد گروه‌های مشتریان در حیطه سازمان و محصولات آن ارتباط دارد.

فعالیت‌های ترفیعی با هدف افزایش آگاهی‌های عمومی از سازمان و محصولات آن ارتباط دارد. فعالیت‌های ترفیعی با هدف افزایش آگاهی‌های عمومی از سازمان و محصولاتش صورت می‌گیرد.

به عبارت دیگر، ترفیع عبارت است از: “برقراری ارتباط مستقیم یا غیرمستقیم با افراد گروه‌ها یا سازمان به منظور اطلاع‌رسانی و ترغیب آن ها به خرید محصولات یا خدمات شرکت” (محمدیان و منتی، ۱۳۸۶).

ترکیب ارتباطات بازاریابی که ترکیب عناصر پیشبردی نیز نامیده می‌شود. از پنج روش ارتباطی اصلی زیر (برای کالاها و خدمات) تشکیل شده ‌است:

تبلیغات، پیشبرد فروش، روابط عمومی، فروشندگی شخصی و بازاریابی مستقیم (فرهادی، ۱۳۸۸). (نالکا، ۲۰۰۹).

تبلیغات را شامل آگهی‌های چاپی، پخشی و اینترنتی، پیشبرد فروش را شامل نمایش‌های محل خرید، جوایز، تخفیفات کوپن ها: روابط عمومی را شامل چاپ آگهی در روزنامه‌ها و حمایت مالی: فروش شخصی را شامل ارائه فروش و برنامه های برانگیزاننده و بازاریابی مستقیم را شامل کاتالوگ، بازاریابی تلفنی و اینترنت و… برشمرد، علاوه بر این پنج عامل اصلی عوامل دیگری مانند برنامه های حمایتی، به عنوان عناصر ارتباطات بازاریابی قابل بررسی می‌باشند.

۲-۴-۱-عوامل مؤثر و متاثر از ارتباطات یکپارچه بازاریابی در قالب مدل‌های بررسی شده

همان گونه که دانکن و مریادتی^[۴۷] عنوان کرده‌اند، ارتباطات یکپارچه‌ی بازاریابی فرایند استراتژیک مدیریت پیام‌های برند است که به ‌ایجاد، حفظ و رشد روابط با مشتری و برند می‌پردازند (رید، ۲۰۰۲).

با توجه به مطالعات انجام گرفته توسط لوک و موفان^[۴۸] (۲۰۰۹) پنج سازه‌ ارتباطات یکپارچه بازاریابی عبارتند از: ۱-زیربنای سازمانی^[۴۹]؛ ۲-برقراری تعاملات^[۵۰]؛ ۳-بازاریابی مامویت بازاریابی^[۵۱]؛ ۴-سازگاری استراتژیک^[۵۲]؛

۵-برنامه‌ریزی و ارزیابی؛

گینر و پادانی^[۵۳] ادعا کرده‌اند تعاریف متفاوتی درباره‌ بازارمداری وجود دارد که تعریف جامع آن راکهلی و جاواروسکی^[۵۴] ارائه کرده‌اند: “جمع‌ آوری اطلاعات متناسب با نیازهای کنونی و آتی مشتریان و توانایی نسبی رقبا برای برآورده ساختن نیازهای مصرف‌کنندگان، ادغام و توزیع اطلاعات در بخش‌های مختلف سازمان و طراحی به کارگیری استراتژی‌های متناسب در واکنش به فرصت‌های موجود در بازار”(جوهری، ۱۳۸۸).

بـرمبنای مطالعات رید و همکـاران(۲۰۰۵)؛ بازارمداری موارد زیر را در بر مـی‌گیـرد:۱-مشتـری مــداری^[۵۵] ۲-رقیب‌گرایی^[۵۶]؛ ۳-هماهنگی میان وظیفه‌ای^[۵۷] بریدسون و اوانس^[۵۸] برندمداری (BO) را این‌گونه تعریف می‌کنند: “تأکید بر واحد کسب و کاری که در آن به ‌ایجاد و حفظ مشتریان طیف وفادار و رابطه ذینفعان پرداخته می‌شود، صرف‌نظر از اینکه‌ این پشتیبانی برند در حوزه برند سازمان، محصول، خدمات و … باشد و بیان می‌کند که سازمان‌ها برای رسیدن به ‌این مرحله باید هویت و چشم‌اندازی شفاف از برند خود داشته باشند” (آقایی، ۱۳۸۸).

برنـدمداری شـامل شش عنصـر است: ۱-چشـم‌انداز مشتـرک برنـد^[۵۹]. ۲-وظیفه‌گرایی مشتـرک برنـد^[۶۰]

۳- موضوع‌یابی مشترک برند^[۶۱].۴-بازده سرمایه‌گذاری (عملکرد مالی)برند^[۶۲] ۵ -نمادسازی برند^[۶۳] ۶-توانمندی ایجاد ارزش افزوده برند^[۶۴] (رید و همکاران،۲۰۰۵).

کرنسلیس و لاک^[۶۵](۲۰۰۵)؛ به ‌این نتیجه رسیده‌اند که‌ از منظر عملیاتی، ارتباطات یکپارچه‌ی بازاریابی باعث هماهنگی فعالیت‌های ارتباطات بازاریابی و وظایف مختلف در اجرای فعالیت‌های ارتباطات بازاریابی می‌شود (عملکرد ارتباطات بازاریابی) آن ها مزایای روانشناختی ارتباطات یکپارچه‌ی بازاریابی را کاهش تعارض و هزینه تبادلات میان وظایف می‌دانند.

هارتلی و پیکتون اشاره می‌کنند که علاوه بر ابزارهای صرفه جویی در هزینه های مرتبط تعاملات سازمانی، هماهنگی میان دپارتمان‌های سازمان از تکرار غیرضروری استراتژی ارتباطی جلوگیری می‌کند و در نتیجه ‌اثر بخشی عملیاتی و سازگاری پیام افزایش می‌یابد.

مسئله مهم این است که همان طور که زیبایی محیط خانه به فقر با ثروت بستگی ندارد بلکه نظافت حسن تدبیر و تربیت، حسن انتخاب رنگ و خوش رفتاری افراد خانواده است که اهمیت زیاد دارد. محیط آموزش نیز همین طور است. مهد کودک از جهات گوناگونی چون زیبایی ساختمان، موقعیت باغچه و حیاط، کلاس ها، سالن‌ها و کریدورها می‏تواند بر پرورش زیبایی دوستی کودکان کمک کند. همچنین برنامه های آموزشی و روش‌های تدریس نیز در این امر موثراند. بدین معنا که در تمام فعالیت‌ها رسم نقاشی، کتابخانه‏ها، موسیقی، سرود، کارهای دستی، بازی‌های گوناگون، تاریخ طبیعی و… جنبه زیبایی رعایت شود چه بسا روش‌های غلط تدریس ذوق هنری کودکان را از بین می‏برد. اگر فضا در رابطه با طبیعت و فضای سبز باشد بهتر است و موجب بازدهی و کارایی بیشتری می‏ شود ¸(محققی،۱۳۶۶،ص۷۳).

عناصر زیبایی شناختی

در میان همه حواس، حس بصری، مهمترین نقش را در ادراک فضا دارا می‏ باشد. تمام چیزهایی که توسط حس بصری دریافت می‏ شود یعنی دیدنیها به مدد نور است که آشکار و درک می‏ شود. نور فرم‌ها را نمایان می ‏کند و رنگ‌ها آن‌ ها را به کمال می‏رسانند. نور، مادر رنگ است و رنگ فرزندان نور. همچنان که شعله‌های آتش نور را به وجود آورده‌اند نور نیز رنگ را به وجود می ‏آورد (حسینی نیا،۱۳۸۶،ص ۲).

زندگی ما ناشی از برقراری ارتباط مان است. ما ترجیح می‏دهیم که فاصله های بعید زمانی و مکانی را علاوه بر به کارگیری زبان گفتاری، از طریق علائم نوشتاری در تمام ابعاد آن برطرف سازیم و از این طریق ایجاد ارتباط نماییم. این علائم از دو عنصر مهم تجسمی فرم و رنگ تشکیل شده است (شعر باف،۱۳۷۴،ص ۱۲).

زیبایی شناختی در قسمت‏های قبلی از چند منظر مورد بررسی قرار گرفت. عناصر زیبایی شناختی بسیار متنوع و گسترده هستند در این پژوهش سه عنصر مورد بررسی قرار می‏ گیرند که شامل رنگ، نور و فرم هستند.

رنگ

تئو گیمبل: در آغاز ظلمات مقدس حکمفرما بود و از این ظلمات نور سربرآورد. نور و تاریکی رقص آفرینش را به پایکوبی برخاستند و بدین گونه رنگ‌های طیف متولد گردیدند.

رنگ عبارت است از نوری که به سطح اشیاء تابیده و به چشم انسان منعکس می‌گردد. رنگ نام عامی است برای یکی از اجزای متشکله احساسی‏که بر اثر فعالیت شبکیه چشم و نظام عصبی مربوط، ناشی می‌شود(پورعلی خان،۱۳۸۰،ص ۱۳).

قرآن کریم رنگ را نشانه‌ای برای دانشمندان و خردمندان می‏داند.

و من آیاته خلق السموات و الارض و اختلاف السنتکم و الوانکم اذنی ذلک لایات للعالمین (آیات ۲۲ سوره روم)و از نشانه های آفرینش آسمان و زمین و تفاوت زبان‌ها و رنگ‌های شما است. همانا در این مسئله نشانه هایی است برای دانشمندان.

آفرینش با رنگ آغاز شد و رنگ در تنوع بی نهایتش موجب دیدن و درک تشخیص اجسام و اشیاء و ویژگی آن ها‌ است. امام صادق به یکی از صحابه فرمود: به آسمان بالای سرت بنگر زیرا خداوند این رنگ را بالای سر ما گذارده است که با نگاه کردن به آن چشم‌های ما تقویت شود (حسینی نیا، ۱۳۸۶، ص ۱۰).

یوهان اتین : “رنگ مواهب خود را به همه تقدیم می ‏کند، ولی رموز نهان‏تر خود را فقط برای شیفتگان واقعی مکشوف می‏ سازد و تنها کسانی که عاشق رنگ هستند، می ‏توانند زیبایی و کیفیت ذاتی آن را درک نمایند. ” و دنیایی که ما آن را نظاره می‏ کنیم از دو عنصر مهم تجسمی تشکیل شده است این دو عنصر عبارتند از فرم و رنگ که به گونه‌ای لازم و ملزوم یکدیگرند(برهانی آهنگ، ۱۳۸۱، ص ۹).

رنگ‏ها زندگی را زنده می‏ کنند وجان دار و قابل لمس‌اند و به عنوان زبان دیداری احساسات به کار می‏ روند. می‏توانیم ایده هایمان را، بدون نیاز به گفتن با نوشتن از طریق زبان پر رمزو راز رنگ به یکدیگر منتقل کنیم. رنگ و ترکیب‌های آن، واکنش احساسات مختلفی را در ما بر می‏انگیزد (ولان، ترجمه دهشتی، ۱۳۷۸، ص ۱۳).

‌بنابرین‏ یکی از مسائل بسیار مهم که باید مورد توجه طراحان قرار گیرد مبحث رنگ و استفاده صحیح از آن است. مسائل مربوط به حالات ذهنی رنگ به نحوه خاصی به معارف و آموزش‌های هنری و طراح‌های معماری وابسته است. پدیده‌های بصری، معنوی و روانی در حیطه رنگ و هنر‌های رنگ دارای روابط مشترک بسیاری هستند. رنگ می‌تواند مهم ترین وسیله بیان حالت و مفهوم باشد و اثر آن در‌اندازه و شکل سطوح است.

از طرفی هنگامی که از هارمونی یا هماهنگی رنگ سخن به میان می ‏آید، منظور اثرات توام دو یا چند رنگ است که مورد ارزیابی قرار گیرد. هارمونی دلالت بر توازن و تقارون نیروها می‌کند. تجربه می‏آموزد که بعضی از ترکیبات رنگی خوش آیند هستند و نوعی قرابت و نظمی معمول بر آنان حاکم است. فقدان این کیفیت اثر را نا خوش آیند و یا بی خاصیت می‏ نماید. در بعضی مراکز جنبه‌های روانی رنگ‌ها بیشتر در نظر گرفته شده است (عبادی، ۱۳۸۶، ص ۱۹۳).

رنگ مشخصه درک نور است که ‌به این نام شناخته شده است. به طور مشخص رنگ، نور است و نور از ترکیب رنگ‌های بیشماری تشکیل شده است. چیزی که ما مشاهده می‏ کنیم، رنگ‌های طیف بصری است.

انتخاب رنگ

مراحل انتخاب رنگ

۱٫آن مطلبی را که با زبان رنگ می‏خواهید به بیننده بگویید در‌اندیشه خود آماده داشته باشید.

۲٫یک رنگ اصلی، که سخن گوی پرقدرتی برای بیان آن مطلب باشد پیدا کنید.

۳٫رنگ‌های دیگری که در اطراف این سخن گو می‏چینند باید با سخن گوی شما همزمان باشد.

۴٫آن‏گاه به عنوان یک رهبر طرح وارد می‏شوید و این جا و آن جا سلیقه هنری خود را در چیدن این ابزارهای فنی دخالت دهید(ولان،دهشتی،۱۳۷۸،ص ۱۸).

برای انتخاب رنگ مناسب مواردی وجود دارد که باید مشخص شوند:

الف) یک رنگ به سه صورت تشریح می‏ گردد:

۱٫ به وسیله اسم آن

۲٫ درجه خلوص یا ناخالصی آن

۳٫ تیرگی یا روشنی آن

ب) مراحل وابسته‌ای که با شرح یک رنگ سرو کار دارند:

۱٫ مایه رنگ: درجه خلوص یک گونه(رنگ) در رابطه با رنگ طوسی

۲٫ شدت رنگ: روشن یا کدر بودن یک گونه که ممکن است با اضافه کردن سفید یا سیاه از شدت آن کم شود.

۳٫ درجه اشباع: درجه خلوص یک گونه

۴٫ درخشندگی/ ارزش رنگ: درجه نوری که از یک گونه منعکس می‏ شود.

گونه‌های حاوی مقدار سفید بیشتر، از درخشندگی و ارزش بالاتری برخوردار هستند.

۵٫ رنگ‌های اولیه: رنگ‌هایی که با ماهیت اصلی خود که نمی‏توان با مخلوط کردن چند رنگ آن‌ ها را درست کرد.

۶٫ رنگ‌های ثانویه: رنگ‌هایی از مخلوط کردن دو رنگ اولیه

۷٫ ارتباط رنگ ها: یک مثلث رنگ(یا چرخه رنگ) یک نمایش دیداری، که با مخلوط کردن رنگ‌ها و ارتباط آن‌ ها با یکدیگر تحقق می‏یابد.

استفاده از مثلث رنگ راه خوبی برای درک سریع ارتباط بین رنگ‌ها و با تخمین نتیجه نهایی مخلوط کردن رنگ هاست(سهیلی، ۱۳۸۴، ص۲۸).

تاثیر رنگ بر کودکان

فعالیت‌هایی مانند هزینه های تبلیغات، هزینه های تحقیقات بازاریابی و نیروی فروش، قدمت برند، سهم تبلیغات و پرتفولیوی محصول و همچنین سایر فعالیت‌های بازاریابی نیز مثل: استفاده از روابط عمومی، ضمانت‌نامه، شعارها یا طنین‌ها، سمبل‌ها و بسته‌بندی، تصویر شرکت، کشور مبدأ و فرایندهای ترفیعی و استراتژی نام‌گذاری برند، به عنوان منابع ارزش ویژه برند ارائه شده‌اند(رفیعی و همکاران، ۱۳۹۱، ص۱۸۴).

بقای شرکت‌ها به پرتوی توانایی ایجاد ارزش بالاتر در بازارها تضمین می‌شود. عملکرد سازمان‌ها به وسیله دارایی‌های ناملموسی مثل کیفیت، تجربه‌ پرسنل، فرهنگ مشارکت، دانش و ارزش برند تعیین می‌شود. ارزش برند از دهه ۹۰، به عنوان مهم‌ترین حوزه تحقیقاتی در بازاریابی مصرفی- خدماتی مطرح شد. این اهمیت معلول علاقه‌ شرکت‌ها برای ایجاد برندهای قدرتمند به منظور ایجاد مزیت رقابتی و تمایز در کالاهایشان بوده است. نتیجه مدیریت صحیح ارزش ویژه نام تجاری وفاداری بالاتر، شکنندگی کمتر فعالیت‌های بازاریابی رقابتی و بحران‌های بازاریابی، پاسخ بسیار منعطف به تغییر قیمت، اثربخشی بالای ارتباطات بازاریابی، احتمال فرصت‌های صدور مجوز، ایجاد جذابیت بالاتر برای سرمایه‌گذاران و کسب حمایت‌های بیشتر از طرف سهام‌داران حاشیه سود بیشتر، توانایی جذب کارکنان بهتر حافظت از شرکت از ورود رقبا، بالقوه هنگام برون‌سپاری است(مرادی، ۱۳۹۰، ص ۱۱۱).

۲-۱-۱۳- تعاریف ارزش ویژه برند

تعاریف متفاوتی از ارزش برند وجود دارد که عبارت اند از:

۱٫ مجموعه‌ای از دارایی‌ها و توانایی‌هایی است که با برند در ارتباط بوده و آن چیزی جز نام و سمبلی که ارزش به وجود آمده به وسیله کالا یا خدمات را برای شرکت یا مصرف‌کنندگان شرکت‌ها می‌افزاید یا می‌کاهد نیست.

۲٫ مجموعه‌ای از تداعی معانی‌ها و رفتاری که بخشی از برندهای مصرف‌کنندگان، اعضای کانال توزیع و منش مشارکت‌ها است و به برند اجازه می‌دهد حجم سود بیشتری را نسبت به وقتی که بدون برند بودند به دست آورد.

۳٫ مجموعه‌ای از منافع آینده که از فعالیت‌های بازاریابی گذشته به دست می‌آید(مروتی شریف‌آبادی و همکاران، ۱۳۹۰، ص۶).

۴٫ ارزش ویژه نام و نشان تجاری، ارزشی است که یک نام و نشان تجاری به محصول می‌افزاید. تحقیقات مختلف مشخص نمود که ارزش واقعی، در درون محصول یا خدمات نیست؛ بلکه این ارزش در ذهن مشتریان واقعی و بالقوه وجود دارد و این برند است که ارزش واقعی را در ذهن مشتریان ایجاد می‌کند(کاپفر، ۲۰۰۸).

۵٫ مجموعه دارایی‌ها و بدهی‌های منتسب به یک برند، نام و نماد که از ارزش ارائه شده توسط یک محصول یا خدمت برای مشتریان شرکت می‌کاهد یا به آن می‌افزاید؛ اثر تمایزی دانش برند بر پاسخ مصرف‌کننده به بازاریابی برند و قدرتی که برند ممکن است در بازار از طریق نام، نماد یا لوگو به دست آورد(لی و بک^[۲۵]، ۲۰۰۸، ص۳۳۲).

۶٫ ارزش ویژه برند، وضعیت و قدرت برند و توانایی آن برای برآورده کردن و بالا بردن انتظاراتی است که مصرف‌کنندگان از این انتظارات برای تعریف گروه محصول ایده‌آل استفاده می‌کنند و این امر بیانگر این است که چگونه مصرف‌کنندگان، گروه محصول خود را می‌بینند و چگونه پیشنهادات گروه محصول خود را مقایسه می‌کنند و سرانجام اینکه به خرید این گروه از محصول می‌پردازند(دهدشتی و کجوری، ۱۳۹۱، ص۸۰).

۷٫ ارزش ویژه نام و نشان تجاری مجموعه‌ای از قابلیت‌ها و دارایی‌های ضمیمه یک برند است، که به ارزش ارائه شده توسط یک محصول برای شرکت و مشتریانش افزوده و یا ازآن ارزش کسر می‌کند(آکر، ۲۰۰۰، به نقل از کرباسی‌ور و همکاران، ۱۳۹۰، ص ۳۴).

۸٫ ارزش ویژه نام و نشان تجاری مطلوبیت نهایی یا ارزش افزوده‌ای است که یک محصول به واسطه نام و نشان تجاری، مانند کوکاکولا ایجاد می‌کند. یکی از دلایل اصلی اهمیت این مفهوم نقش استراتژیک آن در به دست آوردن مزیت رقابتی است که این مزیت رقابتی در بازار حاصل می‌شود. ارزش ویژه نام و نشان تجاری همانند یک دارایی برای شرکت محسوب می‌گردد که گردش وجوه کسب و کار را افزایش می‌دهد(کرباسپور و یاردل، ۱۳۹۰، ص۱۵).

۹٫ مؤسسه علمی بازاریابی^[۲۶] ارزش ویژه برند را چنین تعریف می‌کنند: «مجموعه‌ای از تداعی‌ها و رفتارها در بخش مشتریان برند، اعضای کانال و شرکت مادر که به برند امکان می‌دهد میزان بیشتری درآمد داشته باشد یا حاشیه‌ی سود بیشتری نسبت به زمانی که بدون برند است، داشته باشد و این امر به برند مزیت قوی، پایا و متمایزی را در مقابل رقبا می‌دهد(دهدشتی و کجوری، ۱۳۹۱، ص۸۰).

۲-۱-۱۴- ارزش ویژه برند در بازاریابی

شرکتی که فاقد دیدگاه جهانی است، کسب و کار داخلی خود را در برابر رقبایی که دارای هزینه کمتر، تجارب بیشتر و محصولات بهتر هستند به مخاطره می‌اندازد(خیری، ۱۳۸۷، ص۶۳). با گسترش عرصه رقابتی و هجوم برندهای جهانی به بازار داخلی، توجه به مفهوم برند و ارزش ویژه آن برای شرکت‌های داخلی به منظور به دست آوردن سهم بیشتری از بازار تأثیرگذار است. متأسفانه با وجودی که بیش از ۳۰ سال کار مداوم درجهت غنای دانش برند در اروپا و امریکا انجام شده، این مفهوم در ایران چندان مورد توجه قرار نگرفته است. فقدان دانش برند و مدیریت صحیح برند در ایران نتیجه‌ای جز فروش روزافزون برندهای خارجی در میان نوجوانان و جوانان و انزوای محصولات داخلی به همراه نخواهد داشت(شمس و سید جوادین، ۱۳۸۷، ص ۴۴).

برند دارایی اساسی شرکت است ارزش ویژه برند تفاوت قیمتی را که یک برند قوی در فروش خود در مقایسه با یک برند متوسط جذب می‌کند را به علاوه‌ ارزش ویژه نشان می‌دهد. برند با پشتیبانی از ارزش مشتریان، به طور غیرمستقیم ارزش شرکت را افزایش می‌دهد. ارزش ویژه برند و ارزش مشتری از طریق بالابردن اثر بخشی و کارایی برنامه های بازاریابی، وفاداری به برند، قیمت و حاشیه سود، توسعه برند برای شرکت ارزش اهرم تجاری و مزیت رقابتی ایجاد می‌کنند(آکر، ۱۹۹۱، ص۱۵).

۲-۱-۱۵- ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرف‌کننده

• • اعتماد بین شخصی، مبتنی بر تعاملات است و از طریق ارتباطات خاص ایجاد می شود. این نوع اعتماد، می‌تواند به دو بُعد شکسته شود: اعتماد افقی^[۱۸۷] که به اعتماد بین کارکنان مربوط می شود و اعتماد عمودی که به اعتماد بین کارکنان و مدیرانشان بر می‌گردد. این اعتمادها ‌بر اساس صلاحیّت، خیرخواهی و یا اعتبار هستند.

• نوع غیر شخصی اعتماد سازمانی، اعتماد نهادی نام گرفته است. اعتماد نهادی، اعتماد اعضای سازمان به راهبردها و شایستگی های تجاری و فنّی سازمان، و اعتماد به ساختارها و فرآیندهای سازمانی، مانند سیاست های منابع انسانی است (الونن و همکاران، ۲۰۰۸: ۱۶۴).

الونن و همکاران او معتقدند اعتماد نهادی به دو صورت است: بهنجاری موقعیتی^[۱۸۸] و اطمینان بنیادی^[۱۸۹]. بهنجاری موقعیتی، حاصل ظهور چیزهای معمول و مرسوم یا قرار گرفتن هر چیز در جای مناسب است. در این تعریف، موفقیت محتمل است، زیرا موقعیت بهنجار است. در تعریف اطمینان ساختاری (بنیادی) نیز اعتقاد به محتمل بودن موفقیت بیان شده است و شرایط ضمنی همانند انتظارات، قراردادها، آیین نامه ها و ضمانت نامه ها (تأمین ساختاری) به درستی ایجاد شده اند. ‌بنابرین‏، در یک نتیجه گیری کلی می توان بیان کرد که اعتماد نهادی، فعالیت ها و فرآیندهای سازمانی (همانند شایستگی های فنی و تجاری، راهبردها و خط مشیء ها، عملکرد و ارتباطات منابع انسانی) را شامل می شود که برای اعضای سازمان به صورت شخصی نیست و مدیریت ارشد از آن مستثنی می‌گردد (الونن و همکاران، ۲۰۰۸: ۱۶۲)

• • • 1. تحقیقات مایر و همکاران (۱۹۹۵) و (۱۹۹۹)

مایر، داویس و اسکورمن^[۱۹۰] (۱۹۹۵) با طرح الگوی تلفیقی اعتماد سازمانی^[۱۹۱] به ارائه ی تعریف جامعی از اعتماد و پیشایندها و پیامدهای آن می پردازند (ارشدی و پیریایی، ۱۳۹۱: ۸۶). به زعم آن ها اعتماد سازمانی، انتظارات مثبت افراد درباره ی لیاقت، قابلیت اطمینان و خیرخواهی اعضای سازمان و نیز اعتماد نهادی در درون سازمان است (مایر و داویس، ۱۹۹۹: ۱۲۴؛ مک نایت، کامینگس و چروانی^[۱۹۲]، ۱۹۹۸: ۴۷۴). آن ها اعتماد بین فردی را تمایل فرد اعتماد کننده برای تأثیر پذیری از اعمال فرد مورد اعتماد ‌بر اساس این انتظار که وی عمل معینی را انجام خواهد داد تعریف کرده‌اند. به عقیده ی آن ها اعتماد به همکاران به تمایل فرد برای پذیرش فعالیت ها و رفتارهای همکار هم رتبه ی خود اشاره دارد (مایر و همکاران، ۱۹۹۵).

مدیران/رهبران

شایستگی

خیرخواهی

قابلیت اطمینان

کارمندان همکاران

شایستگی

سرپرستان کارمندان

قابلیت اطمینان

خیرخواهی

(مایر و داویس، ۱۹۹۹: ۱۲۴؛ مک نایت، کامینگس و چروانی، ۱۹۹۸: ۴۷۴)

نگاره ی (۲-۴). مفاهیم اعتماد سازمانی

۲-۱-۱۱ مدل ها و چارچوب های تئوریکی بحث اعتماد

۲-۱-۱۱-۱ مدل اعتماد از دیدگاه مارتینز (۲۰۰۲)

در تحقیقی که مارتینز انجام داد بر اعتماد در یک موقعیت سازمانی با تأکید بر ارتباط کارمندان و کسانی که به طور مستقیم ‌به این کارمندان گزارش می‌دهند تمرکز داشت. در تحقیق مارتینز فقط بر اعتماد بین دو گروه تکیه نشده، بلکه ابعادی که بر این روابط اثر می‌گذارند نیز بررسی شدند (مارتینز، ۲۰۰۲: ۷۵۶).

جنبه‌های شخصی اعتماد

مارتینز پنج ویژگی بزرگ جنبه‌های شخصی را به صورت زیر بیان می‌کند:

1. 1. وظیفه شناسی^[۱۹۳]: شامل رفتارهایی مانند کار سازماندهی شده و سخت که قابل اطمینان، قابل اعتماد و مسئولیت پذیر باشد. نقطه ی مقابل آن بی دقتی و عدم مسئولیت پذیری است.

1. 1. خوشایندی^[۱۹۴]: شامل رفتارهایی مانند دوست داشتن، با نزاکت و مؤدب بودن و ماهیت خوب، مشارکتی، بخشیدن و عفو کردن و عاطفه و احساس خوب داشتن از نقطه ی مقابل آن سرد و خشن و غیر منصفانه بودن است.

1. 1. ثبات احساسی^[۱۹۵]: شامل فقدان هیجان، افسردگی، عصبانیت، نگرانی، و عدم اطمینان است. نقطه ی مقابل آن اعمال عصبی خواهد بود.

1. 1. گشودگی تجربیات^[۱۹۶]: شامل خلاقیت، نوآوری، مصمم بودن و هوشیاری است.

1. برونگرایی^[۱۹۷]: شامل خوش مشربی، شور و اشتیاق، پرحرف و فعال بودن است. نقطه مقابل آن درونگرایی، ساکت و کمرو و خجالتی است (مارتینز، ۲۰۰۲: ۷۵۹).

جنبه‌های مدیریتی اعتماد

جنبه‌های مدیریتی با ابعاد زیر ارزیابی می‌شوند:

• • مدیریت تیمی^[۱۹۸]: این بعد به مدیریت اثربخش تیم و موفقیت در انجام اهداف فردی و اداره کردن تعارض درون گروه ها اشاره دارد.

• • تقسیم اطلاعات^[۱۹۹]: این بعد بر تمایل به بازخورد عملکرد فردی و آشکار کردن اطلاعات مربوط به سازمان در یک جو منصفانه اشاره دارد.

• • حمایت کاری^[۲۰۰]: این بعد به تمایل به حمایت کارکنان موقعی که ضرورت وجود دارد و فراهم کردن اطلاعات مربوط به شغل برای توفیق فعالیت ها اشاره دارد.

• قابلیت اطمینان^[۲۰۱]: که شامل تمایل به گوش دادن، توجه به پیشنهادها، اجازه دادن به دیگران که در بیان احساسات خود آزاد باشند است و به قبول اشتباهات و اطمینان یافتن از اینکه کارکنان از مقام و موقعیت خود لذت می‌برند و قابل اطمینان هستند اشاره دارد (مارتینز، ۲۰۰۲: ۷۶۰).

ترکیب جنبه‌های شخصی و مدیریتی در اعتماد

نتایج تحقیق مارتینز نشان می‌دهد که بین روابط اعتماد در یک سازمان و شیوه های مدیریتی ارتباط وجود دارد. این یافته ها از تحقیق تایلر و دگوی^[۲۰۲] حمایت می‌کند. بنابر نظر آن ها اعتماد از تصمیم کارکنان و اختیار آن ها در سازمان تأثیر می پذیرد. این مدل نشان می‌دهد که شخصیت مدیران ممکن است، غیر مستقیم، از زیردستان تأثیر پذیرد (مارتینز، ۲۰۰۲: ۷۶۵).

خوشایندی وظیفه شناسی چاره اندیشی ثبات احساسی برون گرائی

گشودگی درستکاری انصاف نیّات (توجه)

تقسیم اطلاع حمایت کاری قابل اطمینان مدیریت تیمی

نگاره ی (۲-۵). مُدل مارتینز (۲۰۰۲: ۷۶۵)

۲-۱-۱۱-۲ مدل اعتماد مارپیچی زند^[۲۰۳](۱۹۷۲)

در مطالعات مدیریت و سازمان، خصوصاًً مقاله ی زند (۱۹۷۲) اعتماد یک پدیده ی تاریخی و خود تقویتی است. زند یک مُدل تقویت مارپیچی را از پویایی های اعتماد ارائه می‌کند. زند اظهار داشت که اعتماد بین دو نفر، به واسطه ی یک فرایند مدوّر که از سوی دو طرف تقویت می شود ایجاد می‌گردد (زند، ۱۹۹۲؛ ۱۹۹۶ به نقل از گری رودر^[۲۰۴] ۲۰۰۳: ۲۷-۲۵).