۲-۳-۳- روایی و پایایی پرسشنامه

روایی: در تحقیق حاضر ، از روش اعتبار یا روایی مفهومی استفاده شده است . زیرا هنگامی که اعتبار تجربی امکان پذیر نباشد یا مشکل بتوان از طریق تجربی یا عملی برای یک اندازه یا بافته اعتبار کسب کرد اعتبار مفهومی استفاده شده است و در واقع از طریق گواه و معیار ها محقق در پی آن بر می‌آید که نشان دهد که روا است مفهومی را اندازه گرفت ( خاکی ، ۱۳۸۲، ص ۲۹۱-۲۸۸)

روایی پرسشنامه با هماهنگی استاد محترم راهنما و استاد محترم مشاور و مشورت با متخصصان و صاحب‌نظران احراز گردیده و از صحت آن در سنجش متغیر های تحقیق اطمینان حاصل شده است.

پایایی: یک آزمون زمانی دارای پایایی است که نمره های مشاهده شده و نمره های واقعی آن دارای همبستگی بالایی باشند. ( منبع قبلی ، ص ۲۹۳ )

از طریق محاسبه آلفای کرونباخ برای تک تک سازه‌های پرسشنامه پایایی آن سنجیده شد. پایایی برای همه سازه ­ها بین ۵/۰ تا ۸/۰ بود که نشان دهنده اعتبار همگرایی مناسبی است. بار عاملی کلیه سوالات پرسشنامه نیز بالای ۶/۰ بود که تأیید کننده معتبر بودن تک تک سوالات پرسشنامه می‌باشد.

۴-۳- جامعه آماری مورد تحقیق

جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان مراکز آموزشی و درمانی شهر رشت می‌باشند که در سال تحصیلی ۹۲-۹۱ به صورت استخدام رسمی، پیمانی، قراردادی در این مراکز مشغول به کار بوده ­اند و از رایانه در محیط کارشان استفاده می­نمودند.

۵-۳- نمونه و نمونه گیری

نمونه تحقیق حاضر از نوع احتمالی و تصادفی است. قصد اساسی در این تحقیق ارزیابی اثرات فرهنگ سازمانی بر پذیرش فناوری اطلاعات در مراکز آموزشی و درمانی است. با این اوصاف کلیه کارمندان این مراکز که به نحوی به فناوری اطلاعات دسترسی داشته و از آن استفاده می‌کنند جهت انتخاب به ‌عنوان نمونه واجد شرایط می‌باشند. توزیع پرسشنامه‌ها توسط خود محقق به کارکنان در صورت دارا بودن شرایط ورود صورت گرفت.

۶-۳- بر آورد حجم نمونه

بر اساس قواعد برآورد حجم نمونه، در معادلات ساختاری برای پژوهش هایی که به آنالیز مسیری می پردازند، حجم نمونه برابر با تعداد آیتم های مورد بررسی ضرب در عدد ۱۰ خواهد بود. ( به ازای هر آیتم ۵ تا ۱۰ نمونه به حجم نمونه مطالعه افزوده می‌گردد) (نوریس^[۴۱]، ۲۰۰۵؛ بشلیده، ۱۳۹۲)

در تحقیق حاضر که به بررسی ۲۱ آیتم پرداخته است، حجم نمونه ۲۱۰ نفر برآورد شد.

۷-۳- روش تجزیه و تحلیل داده ها

از فروردین الی تیر ماه سال ۱۳۹۱ تعداد ۳۰۰ پرسشنامه در بین پرسنل بهداشتی درمانی، اداری، مالی و آموزشی سه بیمارستان رازی، پورسینا و حشمت در شهر رشت توزیع گردید. تعداد ۲۴۳ پرسشنامه جمع‌ آوری گردید که به دلیل نقص در ۸ پرسشنامه، اطلاعات ۲۳۵ پرسشنامه مورد بررسی و تحلیل قرار گرفت.

توسط نرم افزار ^[۴۲]Lisrel و PLS^[43] آنالیز مسیری^[۴۴] و توسط نرم افزار SPSS^[45] آنالیز عاملی^[۴۶] و واریانس میانگین انجام گرفت.

برای تجزیه و تحلیل سوالات پرسشنامه علاوه بر آمار توصیفی، از آزمون های پایایی مرکب و جذر میانگین واریانس، بوت استرپ، آزمون t و رگرسیون سلسله مراتبی استفاده شد.

در اجرای تحقیق، مراحل زیر پیگری شده است:

1. 1. تدوین چار چوب مفهومی با بهره گرفتن از اطلاعات کتابخانه ای و بررسی اسناد و مدارک موجود و مشاهده سایت های اینترنتی مرتبط.

1. 1. تدوین فرضیه هایی با بهره گرفتن از مبانی نظری، پیشینه تجربی تحقیق.

1. 1. طراحی ابزار پرسشنامه با همکاری و راهنمایی اساتید محترم راهنما و مشاوران و سایر صاحب‌نظران و جمع‌ آوری اطلاعات بر اساس چار چوب نظری و فرضیه های تحقیق.

1. 1. نتایج به دست آمده و یافته های تحقیق با بهره گرفتن از دانش موجود و با راهنمایی استاد محترم راهنما و اساتید ارائه گردیده است.

1. پیشنهاد هایی مبتنی بر نتایج تحقیق ارائه گردیده است.

در جداول برای تعریف متغیرها از حروف اختصاری انگلیسی با توجه به معنی آن ها استفاده شده است.

امید به عملکرد:^[۴۷] (PE)

امید به تلاش:^[۴۸](EE)

هنجار ذهنی: ^[۴۹](SN)

تسهیل شرایط:^[۵۰](FC)

قصد رفتاری: ^[۵۱](BI)

استفاده از رفتار: ^[۵۲](USE)

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها

فصل چهارم

تجزیه و تحلیل
داده ها

۱-۴- مقدمه

در تلاش فهمیدن واقعیت، ما تا حدی نظیر کسی هستیم که تلاش می‌کند مکانیزم یک ساعت در بسته را درک کند. او صفحه و عقربه های متحرک آن را می بیند، حتی تیک تیک آن را نیز می شنود، اما هیچ راهی برای باز کردن در آن ندارد. اگر زیرک و باهوش باشد ممکن است تصویری از مکانیزم آن درست کند که بتواند جوابگوی همه چیزهایی باشد که مشاهده می‌کند. اما هرگز نمی تواند کاملاً مطمئن باشد که تصویر او تنها تصویری است که می‌تواند مشاهدات وی را توضیح دهد. او هرگز قادر نخواهد بود که تصویر خود را با مکانیزم واقعی مقایسه کند و حتی نمی تواند امکان چنین مقایسه ای را تصور کند. «انیشتن»

برای اتفاقات سازمانی، نمی توان توجیه های ساده یافت و برای آن ها به سادگی علتهایی پیدا کرد. بعلاوه غالباً یافتن سرچشمه ها مقدور نیست زیرا منشأها معمولاً در فاصله ای بسیار دورتر از نتایج و علایم قرار دارند و نتایج و علایم بواسطه حلقه های تشدید کننده انحراف از معیار با اصل خود تفاوتی فاحش و غیر قابل تصور می‌یابند. «وایک»

نظریه کنش ارتباطی هابرماس

قبل ‌از پرداختن به نظریه کنش ارتباطی هابرماس^[۲۴]، ابتدا به حوزه عمومی مورد نظر هابرماس می پردازیم. حوزه عمومی مورد نظر هابرماس فضایی است که درآن فضا، افراد به شیوه عقلانی بتوانند به بحث بپردازند و در این بحث به توافقی برسند و افراد در این محیط ها بتوانند به طور برابر شرکت کنند، قدرت در این بحث ها دخالتی ندارد، هر موضوعی بتواند در این بحث ها مطرح شود، در این بحث ها افراد بتوانند مسائل خصوصی خود را مطرح کنند، این بحث ها همیشه باز است و همیشه می توان به آن رجوع کرد ‌و درباره آن بحث کرد. پس محیط اینترنت این فضا را فراهم کرده و شرایط حوزه عمومی مورد نظر هابرماس را تا حدودی دارا می‌باشد، حوزه عمومی هابرماس عرصه ای است که درآن افراد به منظور مشارکت در مباحث باز و علنی گرد هم می‌آیند وکنش ارتباطی از طریق بیان و گفت وگو تحقق می‌یابد. در فضای محیط های تعاملی اینترنت بحث “شرایط آرمانی سخن” مورد نظر هابرماس تحقق می‌یابد و می توان آن را بدین گونه مطرح کرد: هابرماس معتقد است که نیازهای اساسی یا اصیل معینی وجود دارد که تمامی افراد کاملاً آزاد آن ها را دارند و این نیازها توسط هرکس که صمیمانه وارد یک گفت وگوی عملی شود ضرورتاً کشف خواهد شد. با توجه ‌به این که در محیط اینترنت علی الخصوص در محیط تعاملی اینترنت افراد به راحتی می‌توانند نیازهای خود را مطرح کنند و این طرح نیازها باعث شکل گیری یک فضای گفت وگو ومباحثه شده و در این مباحثه افکار جدیدی شکل می‌گیرد، هابرماس می افزاید روابط میان گویندگان و شنودگانی که از توان ارتباط برخوردارند، موجب می شود تایکی دیگر از کارکردهای گفتار که همان شیوه یا همان کاربرد زبان عادی تلفیق شده است وارد عمل گردد و در کاربرد توصیفی زبان هر گفتار کنش نوعی در بردارنده قول صمیمیت یا صداقتی است که با آن من گوینده احساسات،نیازها و نیت های درونیم را برای شنونده ابراز می کنم، درست در همین بعد است که گفتار شنونده را به دنیای درونی احساس ها و انگیزه های من و همین طور به ارزیابی صحت گفته های من می کشاند. پس این احساسات باعث شده که روابط بین افراد صمیمی شده و نیازهای خود را بیان کنند و انرژی عاطفی خود را در این محیط مصرف کنند، اگر بخواهیم نظریه کنش ارتباطی را به صورت مدل علّی در آوریم، به صورت زیر می‌باشد.

ابراز نیازهای اساسی

ابراز احساسات

به وجود آوردن فضای صمیمیت

ورود به یک فضای گفت و گو

شکل۲-۱: مدل علی کنش ارتباطی

محیط تعاملی اینترنت را می توان فضایی در نظر گرفت که کاربران به راحتی در آن به گفت وگو می پردازند، فضای صمیمیت و ابراز احساسات در محیط های تعاملی اینترنت شکل می‌گیرد، همچنین کاربران نیازهای خود را باهم مطرح کرده، در آن گروه ها مسائل و مشکلات خود را مطرح می‌کنند و انرژی عاطفی خود را در این محیط ها مصرف می نمایند و این تخلیه انرژی احتمالاً بر ارزش های خانواده و ارتباط اعضای خانواده با یکدیگر می‌تواند مؤثر واقع شود(اسلوین، ترجمه گلیگوری، ۱۳۸۹).

نظریه کلی و ولخارت ‌در مورد تأثیر گروه

کلی و ولخارت دریافتند افرادی که از انگیزه بالایی برای حفظ عضویت فرد در گروه برخوردارند، و ‌بنابرین‏ وابستگی بیشتری به تأیید دارند، بعید به نظر می‌رسد که ارتباطات و پیام هایی را قبول نمایند که نقطه مقابل هنجارها و ارزش های گروه هستند. فرد باید موافقت و تأیید را به دست آورد. در اینجا می توان به پذیرش توسط گروه اشاره کرد، یعنی اعضا هرچه بیشتر مورد پذیرش گروه قرار بگیرند، احتمال تأثیر پیام بر گروه بیشتر است. مناظره گروهی نسبت به سخنرانی ها از اثر بخشی دراز مدت در تغییر نگرش ها برخوردار است، همچنین اگر این مناظره گروهی به طور آزادانه برگزار شود تأثیر بیشتری در اثر بخشی به اعضا گروه خواهد داشت، بحث و مناظره آزاد در افکار و عقاید تغییر بیشتری به وجود می آورد. هرچه کاربر اینترنتی احساس کند که در محیط اینترنت بیشتر مورد پذیرش واقع می شود احتمالاً باعث خواهد شد که بر ارزش های خانواده و ارتباط اعضای خانواده با یکدیگر مؤثر واقع شود و همچنین هرچه کاربران بیشتر وارد بحث ومناظره گروهی شوند احتمالاً باعث مطرح کردن موضوعات خود با محیط های تعاملی اینترنت می‌شوند و کمتر مسائل خود را با خانواده مطرح می‌کنند این امر باعث کم اهمیت شدن ارزش های خانواده و ارتباط اعضای خانواده با یکدیگر نزد فرد می شود(کازنو، ترجمه ساروخانی و محسنی، ۱۳۹۰).

محیط های شبه تعاملی

محیط های شبه تعاملی، محیط هایی است که کاربر نمی تواند در آن محیط ها ارتباط دو طرفه برقرار کند، مثل انواع صفحات وب در اینترنت که جهت تأثیر این محیط ها بر ارزش های خانواده و ارتباط اعضای خانواده با یکدیگر از تئوری های ارتباط جمعی استفاده می شود که البته برای محیط های تعاملی نیز به کار می رود(اسلوین، ترجمه گلیگوری، ۱۳۸۹).

تئوری های ارتباط جمعی

والد هال^[۲۵] از فرّار بودن محتوای ارتباطی صحبت می‌کند، عاملی که احتمال تحصیل اثرات را کاهش می‌دهد. او معتقد است که «اثرات دراز مدت بیش از اثرات کوتاه مدت مورد توجه قرار می‌گیرد» و یا به نوعی اگر از یک پیام به طور طولانی مدت استفاده شود تأثیر آن پیام بیشتر است. کلاپر^[۲۶] علاوه بر تکرار پیام، مدت زمان پیام را نیز در نظر می‌گیرد تا برنامه بتواند بالاترین اثر ممکن را داشته باشد. از این دو نظریه هم می توان مدت زمان استفاده از اینترنت و هم طول مدت دسترسی به اینترنت و همچنین مداومت استفاده از اینترنت را (روزانه، هفتگی، ماهانه) به عنوان متغیرها مستقل جهت تأثیر اینترنت بر ارزش های خانواده به کار برد، چرا که هر کدام از این عوامل باعث کاهش روابط درون خانواده و در نهایت کاهش ارزش های خانواده می شود. پس در این جا آن چه نقش مهمی را بازی می‌کند طول مدت دسترسی به اینترنت است. همچنین از این نظریه از میزان استفاده از اینترنت می توان استفاده کرد، بدین گونه که هرچه از اینترنت بیشتر استفاده کنیم این میزان استفاده احتمالاً باعث کم شدن ارتباط با خانواده می شود و این منجر به کاهش ارزش های خانواده نزد فرد می شود (کازنو، ترجمه ساروخانی و محسنی، ۱۳۹۰).

دی فلور و بال روکیچ^[۲۷] در الگوی خویش درباره وابستگی به رسانه ها براین باورند که شرط مهم برای بروز اثرات، میزان وابستگی به بعضی رسانه های ارتباطی است، مجرایی که مردم برای به دست آوردن اطلاعات مهم نسبت به آن احساس وابستگی می‌کنند، توان بیشتری برای ایجاد اثرات دارد، تا مجرایی که تفاوتی با مجاری دیگر ندارد و اطلاعاتی که فراهم می‌کند فاقد اهمیت است. با کمک این نظریه می توان وابستگی به اینترنت را مطرح کرد، بدین صورت که کاربر اینترنتی با وابسته شدن به اینترنت فرصت کمتری برای پرداختن به خانواده دارد و این ممکن است باعث کم اهمیت شدن خانواده نزد کاربر اینترنتی و در نتیجه کاهش ارزش ها و ارتباط اعضای خانواده با یکدیگر شود(اسلوین، ترجمه گلیگوری، ۱۳۸۹).

دیدگاه ها و نظریه ها در تبیین گرایش به اینترنت

با توجه به اهمیت مسئولیت ناشی از بنا، قانونگذاران بیشتر کشورها، احکام ویژه ای را در این ارتباط مقرر نموده اند؛ با این وجود تشخیص معنی بنا، کمک ویژه ای را در تطبیق این احکام بر مصادیق مسئولیت مدنی ناشی از ساختمان خواهد کرد، به همین جهت در این بخش تلاش خواهیم کرد که تعریف دقیقی از بناء ارائه دهیم. به ویژه که قانون مدنی با اختصاص ماده ۳۳۳ این قانون به حکم مسئولیت مدنی مالک ساختمان، حکم مسأله را از دیگر موارد مسئولیت ناشی از اشیاء جدا ‌کرده‌است. هر چند قانون مدنی حکمی متفاوت از راه حل قانون مدنی فرانسه در ارتباط با موضوع نشان داده است، با این حال این نکته قابل انکار نخواهد بود که دیدگاه اولیه اختصاص موضوع ساختمان به حکمی مجزا و آوردن آن در ذیل ماده خاص، منشاء فرانسوی دارد و به همین منظور، ابتدا نگاهی به مفهوم بنا در حقوق ایران و سپس حقوق فرانسه خواهیم داشت.

۲-۴-۲-۱-حقوق ایران

قانون مدنی در ماده ۳۳۳ مقرر می‌دارد «صاحب دیوار یا عمارت یا کارخانه مسئول خساراتی است که ازخراب شدن آن وارد می شود مشروط بر اینکه خرابی در نتیجه عیبی حاصل گردد که مالک مطلع برآن بوده ویا از عدم مواظبت او تولید شده است»، در اینجا قانون واژه عمارت را به کار گرفته است که این واژه در نثر امروز، مترادف ساختمان به معنای اخص، یعنی بنایی که برای سکونت یا کار مورد استفاده قرار می‌گیرد است. در معنای اعم به هر بنایی که با خصوصیات پیش گفته ساخته شده باشد، ساختمان اطلاق می شود، در این معنای اعم، به دیوار نیز ساختمان، یعنی چیزی که ساخته شده اطلاق می شود.^[۶۶] دیوار هم مانند ساختمان (در معنای اخص) از هر نوع مصالح و به هر منظور که ساخته شده باشد، ویرانی آن سبب مسئولیت مالک خواهد شد، هر چند آنچه عرفاً از دیوار به ذهن متبادر می شود، همان حصاری است که از مصالح بنایی تهیه شده ولی از ملاک ماده ۳۳۳ قانون مدنی ‌در مورد حصارهایی هم که به طور غیر متعارف مثلاً از آهن ساخته شده و برای جداسازی قسمتی از قسمت دیگر به کار می رود، می توان دیوار اطلاق نمود و با اجتماع شرایط لازم، مالک آن را در صورت ویرانی دیوار مسئول شناخت.

۲-۴-۲-۲-حقوق فرانسه

در حقوق فرانسه، ماده ۱۳۸۶ قانون مدنی این کشور، بنا را در معنای اعم به کار برده، رویه قضایی این کشور، بنا را مجموعه ای از مصالح می‌داند که به صورت غیر منقول در آمده باشد، این تعریف اموال غیر منقول دیگر نظیر درخت یا گیاهان کاشته شده در زمین را از شمول ماده ۱۳۸۶ قانون مدنی فرانسه خارج می‌سازد. اما لازم نیست که ساختمان منحصراًً برای سکونت انسان مورد استفاده قرار گیرد بلکه انبار ها و مخازن و اصطبل را نیز می توان بنا نامید. همچنین به موجب آرای صادره از دادگاه های این کشور، به دیوار، زنجیر هایی که سد را ه می‌شوند، کانال و پل نیز بنا اطلاق می شود. با وجود این که در کشور فرانسه، رویه قضایی یکی از مهمترین منابع حقوق به شمار می‌آید که همواره نقاط ابهام و اشکال را بر طرف ساخته است، معذالک بین حقوق ‌دانان این کشور ‌در مورد تعریف بنا، اختلاف نظر وجود دارد.

در حقوق فرانسه تعریف مشهوری از ساختمان وجود دارد که آن را مجموعه ای از مصالح ساختمانی همانند سنگ و چوب و آجر و الوار و سیمان و … که به نحوی توسط انسان به زمین یا اموال غیرمنقول ذاتی متصل شده است. برخی نیز بدون توجه به نصب آن در زمین و عدم شرط آن، ساختمان را به آنچه ساخته کامل دست بشر باشد توصیف کرده‌اند. از دیگر سو برخی از نویسندگان دیگر معتقد بودند که املاک و ساختمان‌ها صرفاً شامل مواردی که تماماً ساخته بشر می‌باشند نیستند، با این حال به شدت مورد مخالفت قرار گرفت. دموگ با اعتقاد به اینکه ساختمان چه با توجه به اهمیت حقوقی و چه با بحث بر روی ماهیت مادی آن، ساخت بشر است ‌به این تفکر پایان بخشیده است. هر چند که در زبان رایج، ساختمان شامل سکونت‌گاه انسان است؛ با این حال نمی توان به آن اعتماد کرد، بلکه ممکن است ساختمانی محل سکونت نباشد، اما مشمول تعریف سازه باشد. ماده ۵۱۸ قانون مدنی فرانسه؛ در مقام بیان مصادیق مال غیرمنقول ذاتی، ساختمان‌ها را غیرمنقول ذاتی به شمار می آورد، به همین جهت برخی در مقام استنتاج معقتد شده اند که منظور از غیرمنقول در ماده به دلالت سیاق ماده و قرینه ماده ۵۱۹ همان قانون صرفاً اموال غیرمنقول ذاتی می‌باشد.

از این رو این دسته معتقدند که محلی برای طرح بحث ‌در مورد غیرمنقول تبعی یا حکمی وجود ندارد و لذا آنان با اعمال تفکیک، حکم ماده ۱۳۸۶ قانون مدنی فرانسه را مختص به اموال غیرمنقول ذاتی می دانند و معتقدند اموال غیرمنقول تبعی و حکمی را شامل نمی شود. با این حال آرای متعددی از دیوان کشور فرانسه این تفکیک را قبول ندارند و معتقدند که تقسیم مذکور غیرمنطقی است زیرا بسیار مبهم است و استدلالی ندارد و یا اگر استدلالی دارد غیرقابل قبول است.

۲-۴-۲-۳-دکترین حقوقی

دموگ^[۶۷] حقوقدان فرانسوی عقیده دارد، هر چیزی که توسط انسان ساخته شده باشد، صرف نظر از ماهیت حقوقی و مادی آن، می توان بنا نامید، این تعریف اموال منقول و غیر منقول اعم از ساختمان، گودال و گیاهان کاشته شده در زمین و غیره را در بر می‌گیرد. این نظریه دامنه اجرایی ماده ۱۳۸۶ قانون مدنی فرانسه را به شدت وسیع می‌سازد.

ذکر این مطلب ضروری به نظر می­رسد که تاب آوری فقط داشتن فهرستی از ویژگی­ها نیست؛ بلکه یک فرایند است که در زندگی واقعی تاب آفرینی نامیده می­ شود. همه انسان­ها دارای توانایی ذاتی برای تاب آوری هستند اما رفتار تاب آورانه رفتاری اکتسابی و یادگیرانه است. برخی از ویژگی­های تاب آوری درونی است و انسان آن را دارد یا می ­تواند به دست بیاورد اما بعضی دیگر فقط با پرورش آنان در محیطی تاب آفرین (مانند خانه و مدرسه) به دست می ­آید ‌بنابرین‏ توصیه می­ شود که برای بهبود سطح کیفی بهداشت روانی به موارد زیر توجه نمود:

«در رویارویی با عوامل تنش­زا به نقاط قوت افراد، خانواده، مدرسه، محیط و جامعه توجه شود؛ یعنی در برابر موقعیت­های مختلفی که برای فرد پیش می ­آید به جای اینکه بر روی نقاط ضعف و ناتوانی­ها متمرکز شود به فرایند حل مسئله بپردازد. به عبارت دیگر به تعریف دقیق مشکل یا مشکلات پرداخته تا دقیقاً مشخص شود که مشکلات فعلی چه چیزهایی هستند و بتوان هر کدام را در یک سطر توضیح داد.»

سپس به اولویت بندی مشکلات پرداخته که کدام مشکلات مهم­تر یا فوری­تر و کدام مشکلات مزمن­تر یا بی اهمیت­تر هستند. سپس برای حل مشکل فکر کرد و هر راه حلی که به ذهن می­رسد یادداشت کرد. از ساده­ترین تا معقول­ترین راه حل­ها، همه را فهرست کرد و در مرحله بعد به اولویت­ بندی راه حل­ها پرداخت و به راه حل­هایی که در اختیار هست امتیاز مثبت و منفی داده شود وآن­ها را ‌بر اساس بیشترین نمره، اولویت­ بندی کرد.

۲-۳-۶-۳ خودکارآمدی در افراد^[۱۰۸]

از دیگر راه­های ارتقای تاب آوری، افزایش خودکارآمدی است. به نظر بندورا^[۱۰۹] (۱۹۸۶) اکتساب انتظارات کارآمدی ۴ منبع اصلی دارد:

۱٫ دستاوردهای عملکرد

۲٫ تجربه ­های جانشین

۳٫ ترغیب کلامی

۴٫ حالت­های فیزیولوژیک

۲-۳-۶-۳-۱ دستاورد های عملکرد

بندورا (۱۹۸۶؛ به نقل از عزیزی ابرقوئی، ۱۳۸۹)، معتقد است که انتظارات کارآمدی در تجربیاتی که شخص در آن مهارت دارد، ریشه دارد. تجارب موفق تمایل دارند که انتظارات سطح بالا ایجاد کنند، در حالی که تجربیات شکست تمایل به تولید انتظارات سطح پایین دارند. یک بار که انتظارات کارآمدی قوی و بالا ایجاد شد احتمال اندکی وجود دارد که شکست­های موقتی تاثیر زیادی بر قضاوت­های فرد ‌در مورد قابلیت ­های خود داشته باشد. برعکس وقتی که انتظارات کارآمدی پایین و ضعیف ایجاد شد، موفقیت­هایی که به صورت گاه­گاهی به وجود می­آیند، در قضاوت افراد از قابلیت ­های خودشان چندان مؤثر نیستند. به هر حال انتظارات سطح پایین می ­توانند به وسیله موفقیت­های فراوان و مکرر تغییر یابند.

موثرترین منبع خودکارآمدی، دستاوردهای عملکرد است. افراد در کارها و فعالیت­هایی که مشغول می­شوند نتیجه اعمالشان را تفسیر ‌می‌کنند و از این تفسیرها برای گسترش باور­ها و عقاید درباره تواناییشان برای درگیر شدن در کارها و فعالیت­های بعدی استفاده ‌می‌کنند. معمولا نتایجی که به عنوان نتایج موفق تفسیر می­شوند، خودکارآمدی را افزایش می­ دهند و آن دسته که به عنوان نتایج ناموفق تفسیر می­شوند آن را کاهش می­ دهند (پاجاریز^[۱۱۰]،۲۰۰۲).

۲-۳-۶-۳-۲ تجربه ­های جانشین

افراد علاوه بر تفسیر نتایج اعمالشان، باور­های خودکار آمدیشان را از طریق تجربه جانشینی مشاهده اجرای اعمال دیگران شکل می­ دهند. این منابع اطلاعات از دستاورد­های عملکردی ضعیف­تر است؛ اما وقتی که افراد از توانایی‌های آن­ها مطمئن نیستند یا وقتی که تجربه قبلی محدودی دارند، نسبت به آن حساس­تر می­شوند.

تاثیرات مدلسازی به طور ویژه­ای ‌به این زمینه مربوط می­ شود، بخصوص زمانی­که شخص ‌در مورد انجام کاری تجربه قبلی کمی دارد. اگر مدل­ها راه­های بهتر انجام کارها را به افراد آموزش دهند، با این وجود حتی افراد با تجربه و خودکارآمد، خودکارآمدیشان را در سطح بالایی افزایش می­ دهند. تجربه جانشینی زمانی قدرتمند است که ناظران شباهت­هایی را در بعضی ویژگی­های مشاهده شونده ببینند. مشاهده موفقیت­های چنین مدل­هایی به مشاهده­گر کمک می­ کند که توانایی‌های خود را باور کند. یک مدل مهم و مشخص در زندگی یک نفر می ­تواند به القاء کردن باورهای شخصی که راه و روش زندگی را تحت تاثیر قرار می­دهد، کمک کند (پاجاریز ،۲۰۰۲).

۲-۳-۶-۳-۳ ترغیب کلامی

افراد باورهای خودکارآمدی را به عنوان نتیجه تشویق­ها و حمایت­های اجتماعی که از دیگران دریافت ‌می‌کنند، ایجاد ‌می‌کنند و گسترش می­ دهند. تشویق­های اجتماعی و پیشنهادهای کلامی می ­توانند به افراد کمک کنند تا تلاش بیشتری به کار ببرند و پشتکار مورد نیاز برای موفقیت را تداوم بخشند و این امر به رشد پیوسته مهارت ­ها وکارآمدی شخصی منجر می­ شود (پاجاریز،۲۰۰۲).

ترغیب کلامی یا قانع سازی کلامی (یعنی اینکه به افراد گفته می­ شود که آن­ها توانایی رسیدن به هر چیزی را که می­خواهند، دارند) می ­تواند کارایی شخص را افزایش دهد. این ممکن است از چهار منبع اطلاعاتیِ رایج­تر باشد و معمولا توسط والدین، معلمان، همسران، دوستان و درمانگران عملی می­ شود. برای اینکه قانع­سازی کلامی مؤثر افتد، باید واقع­بینانه باشد (سید محمدی ،۱۳۷۸).

۲-۳-۶-۳-۴ حالت­های فیزیولوژیک

شرایط جسمی و عاطفی مانند اضطراب، استرس، انگیزش وشرایط روحی اطلاعاتی را ‌در مورد باور­های خودکارآمدی فراهم ‌می‌کنند. فشارهای روانی و تنش اغلب به عنوان شاخص­ های آمادگی برای شکست تفسیر می­شوند. همچنین خلق فرد نیز می ­تواند تاثیر عمده­ای روی باورهای خودکارآمدی داشته باشد. خوش­بینی وخلق مثبت باورهای خودکارآمدی را افزایش می­ دهند و ناامیدی وافسردگی باورهای خودکارآمدی را کاهش می­ دهند (پاجاریز ،۱۹۷۷؛ به نقل از مژده ،۱۳۸۱).

با توجه ‌به این چهار منبع ‌می‌توان نتیجه گرفت که تنظیم رفتار به وسیله اهداف از پیش تعیین شده و آگاهانه ‌می‌باشد. این تعیین هدف شخص تحت نفوذ خود ارزیابی فردی قرار دارد (بندورا، ۱۹۹۳؛ نک^[۱۱۱]، ۱۹۹۷؛ واینر^[۱۱۲] ، ۱۹۹۰؛ به نقل از کندری، ۱۳۸۱).

۲-۳-۷ راه­های ارتقاء تاب آوری

تاب آوری به زبان خیلی ساده یعنی اینکه فرد در یک محیط پر از آسیب زندگی کند اما از بیشتر آن­ها سربلند و سالم بیرون بیاید. اما منظور این نیست که تاب آوری فقط مربوط به دوره کودکی است. هر کسی در طول زندگی اش ـ حتی تا سالمندی ـ می ­تواند تاب آوری را از تجربه­هایش بیاموزد و حتی میزان تاب آوری­اش بالا و پایین برود. به طور کلی ‌می‌توان ‌بر اساس ویژگی افراد تاب آور، راهکارهای رسیدن به آن را ارائه داد ( نیایش، ۱۳۹۰):

۲-۳-۷-۱ مهارت در حل مسئله

تاب آورها ذهنیتی تحلیلی ـ انتقادی نسبت به توانایی‌های خودشان و شرایط موجود دارند، در مقابل شرایط مختلف انعطاف­ پذیرند و تخیل شگفت انگیزی درباره راه حل­هایی که احتمالی به ذهنشان می­رسد، دارند. جهت پرورش این مهارت کافی است که ذهن خود را مرتب کرد و یک الگوی منظم را برای همه مشکلات در نظر داشته گرفت. این الگو ۵ مرحله­ ای است:

الف- تعریف دقیق مشکل یا مشکلات: یعنی اینکه دقیقاً بدانید مشکلات فعلی شما چه چیزهایی هستند و بتوانید هر کدام رادر یک سطر توضیح دهید.

از طرفی بانکداری سنتی از طریق شعبه هم چنان به عنوان یک روش ا صلی برای انجام مبادلات و عملیات بانکی در بسیاری کشورها باقی مانده است . با وجود این که میلیون ها دلار در ایجاد سیستم های بانکداری الکترونیک در بسیاری کشورها خرج شده، گزارشات حاکی از آن است که استفاده کنندگان بالقوه از این سیستم ها به رغم در دسترس بودن از آن استفاده نمی کنند و این موجب نگرانی بانک ها شده است (سید جوادین ،۱۳۸۴).

تحولات در نظام بانکداری را به چهار دوره می توان تقسیم کرد . هر دوره از تکامل برای مدیران نظام بانکی ، این امکان را فراهم ‌کرده‌است که اوقات تلف شده را در محیط رقابتی به حداقل رسا نند و در گستره ی بالاتری به ارائه ی خدمت پردازند و سرعت، کیفیت، دقت و تنوّع خدمات خود را افزایش دهند.

دوره ی اول: اتوماسیون پشت باجه؛ فناوری اتوماسیون پشت باجه در دهه۱۹۶۰ رواج داشت و نقطه ی آغازین کاربرد رایانه در نظام بانکی بوده است.

دوره ی دوم: اتوماسیون جلوی باجه؛ این دوره از او اخر دهه ی ۱۹۷۰ و زمانی آغاز شد که کارمند شعبه به صورت پیوسته به حساب های جاری دسترسی داشته و امکان انتقال پیوسته ی اطلاعات از طریق به کارگیری خطوط مخابراتی میسر و ممکن گردید.

دوره ی سوم: متصّل کردن مشتریان به حساب ها؛ در این دوره که از اواسط دهه ی ۸۰ آغاز شد امکان دسترسی مشتریان به حساب هایشان از طریق تلفن، دستگاه خودپرداز ،کارت هوشمند ، کارت مغناطیسی و کامپیوتر شخصی فراهم گردید.

دوره ی چهارم: یکپارچه سازی سیستم ها و مرتبط کردن مشتری با تمامی عملیات بانکی؛ در این دوره انجام تمام عملیات بانکی به طور الکترونیکی دنبال و هم بانک و هم مشتریان می‌توانند به طور دقیق و منظم اطلاعات مورد نیازشان را کسب کنند (آماده و جعفر پور ، ۱۳۸۸).

۲-۷-۴-بانکداری اینترنتی در ایران

ایران در زمینه تجارت و بانکداری الکترونیک، کشوری جوان است و تا رسیدن به سطحی قابل قبول در آن، راه درازی در پیش دارد. ورود فناوری جدید در این دو زمینه ،نیازهای جدید را در پردازش، تبادل داده ها، ابزارها و زیر ساخت های مناسب پیاده سازی آن و نیز نحوه ارائه خدمات بانکی نوین مطرح ‌کرده‌است. با نگاهی به تجارب کشورهای پیشرفته و رشد خدمات بانکداری الکترونیک می توان نیازهای در حال شکل گیری و روند افزاینده ی آن را در رمینه خدمات بانکی در ایران، تا حد مناسبی پیش‌بینی کرد.

نظر به روش های سنتی موجود در بانک های کشور و نارسایی این روش ها در ارائه خدمات جدید، تهیه زیر ساخت های مورد نیاز در بانک ها از ضروریاتی است که خوشبختانه مورد توجه مسئولان امر قرار گرفته است و فعالیت گسترده ای در سیستم بانکی کشور برای ارائه بانکداری الکترونیک و دیگر خدمات نوین بانکی انجام شده است (سید جوادین و همکار، ۱۳۸۵).

با درنظرداشتن پیشرفت های سریع فناوری اطلاعات و ارتباطات و به کارگیری آن در نظام بانکداری، ایران نیز از دهه های ۶۰ و۷۰ شمسی تلاش های زیادی را در جهت استفاده از سیستم های رایانه ای در بانک ها انجام داد . در سال ۱۳۷۰ بانک تجارت اولین کارت بانکی را صادر کرد. پیرو این اقدام، بانک سپه نیز در سال ۱۳۷۱ با نصب هفت دستگاه ماشین خودپرداز کارت بانکی صادر کرد و بدین ترتیب روند توسعه ی بانکداری الکترونیکی در کشور آغاز شد (آماده و جعفر پور،۱۳۸۸).

در دهه گذشته تلاش های فراوانی در زمینه استقرار بانکداری الکترونیک در ایران صورت گرفته است و خدماتی از قبیل تلفن بانک ، حسابهای جاری ماهواره ای ، کارت های بدهکار ، دستگاه های خودپرداز (ATM)^[14] وسیستم های پایانه فروش (POS)^[15] از جمله ی این تلاش هاست.(فاطمی اردکانی،۱۳۸۴).

۲-۷-۵-محدودیت های بانکداری اینترنتی

در دنیای کسب وکار الکترونیک، عوامل بسیاری وجود دارند که بر کیفیت سیستم های ارائه دهنده ی خدمات بانکداری اینترنتی تأثیرگذار هستند . عواملی مانند، کمبود امنیت در شبکه ی اینترنت، کم بودن اعتماد مشتریان به استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی، کیفیت سایت و چگونگی طراحی آن، به ویژه در نحوه ی ارائه ی خدمات و اطلاعات مربوط به آن ها، به بی رغبتی مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی منجر می‌شوند (دیواندری و همکاران ، ۱۳۹۲).

۲-۸-تاریخچه و معرفی بانک پارسیان

بانک پارسیان به صورت شرکت سهامی عام و با مالکیت اشخاص غیر دولتی و به استناد قانون اجازه تأسیس بانک های غیر دولتی مصوب فروردین ماه ۱۳۷۹، ماده(۹۸) قانون برنامه سوم توسعه اقتصادی ، اجتماعی و فرهنگی جمهوری اسلامی ایران و ضوابط تأسیس بانک غیر دولتی مصوب نهصد و چهل و هشتمین جلسه مورخ ۲۰/۹/۱۳۷۹ شورای پول و اعتبار تأسیس یافته و در چارچوب قانون پولی و بانکی کشور مصوب سال ۱۳۵۱ ، قانون عملیات بانکی بدون ربا، قانون تجارت و مقررات اساسنامه بانک، در مرداد ۱۳۸۰ ، نسبت به انجام پذیره نویسی سهام و تشکیل مجمع مؤسس اقدام نمود و پس از انجام تشریفات و ثبت رسمی بانک به شماره ۱۷۸۰۲۸ در تاریخ ۱۵/۶/۱۳۸۰ در اداره ثبت شرکت‌ها و مؤسسات غیر تجاری تهران ، به موجب نامه شماره ۲۳۴۸/هـ – مورخ ۲۶ شهریور ماه ۱۳۸۰ مجوز آغاز فعالیت را از بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران دریافت نمود. بدین ترتیب ارائه خدمات بانک پارسیان از اسفند ماه ۱۳۸۰ آغاز گردید.

۲-۸-۱- اهداف

عبارت است از توسعه اقتصادی از طریق گسترش فعالیت در بخش صنایع ، به ویژه صنعت خودروسازی و صنایع وابسته با فراهم آوردن امکانات ، تسهیلات و تدوین و اشاعه ابزارهای مالی و پولی نوین ، همچنین تأمین مالی برای ‌زیربخش‌های ساخت،تجارت،مصرف.
۲-۸-۲- مدت زمان

بانک از تاریخ ثبت برای مدت نامحدود تشکیل شده است.

۲-۸-۳- سرمایه بانک

سرمایه بانک سیزده هزار و دویست میلیارد (۱۳،۲۰۰،۰۰۰،۰۰۰،۰۰۰) ریال می‌باشد که تماماً پرداخت شده و به سیزده میلیارد و دویست میلیون سهم عادی یک هزار ریالی تقسیم گردیده است.

۲-۸-۴-خط مشی بانک

۲-۸-۴-۱-چشم انداز

بانک اول ایران در سهم بازار داخلی، کسب بیشترین سهم از معاملات بین‌المللی کشور بین بانک های خصوصی، برترین در گستره خدمات بانکی پیشرفته، توانمند و متعهد در ایجاد رضایت حد اکثری برای تمامی ذینفعان.

۲-۸-۴-۲-مأموریت‌

بانک پارسیان ارائه دهنده کلیه خدمات بانکی و مالی منطبق با نیاز های روز با بهره گرفتن از ابزارهای پیشرفته و نوین و اتکاء به سرمایه انسانی متخصص با بهترین شرایط می‌باشد. ما به موفقیت خود ایمان داریم زیرا تلاش می‌کنیم. برترین در تکریم مشتری، سریع ترین در شناسایی و ‌پاسخ‌گویی‌ به نیازها، متمایز در ارائه کلیه خدمات بانکی و مالی، سودآورترین در سرمایه گذاری، وظیفه شناس ترین در قبال جامعه و پایبند به بانکداری اسلامی باشیم. ما با کار گروهی تلاش می‌کنیم . سپرده گذاران رضایتمندی کافی از انتخاب بهترین فرصت سرمایه گذاری را داشته باشند، تسهیلات گیرندگان منعطف ترین راه حل های مالی ممکن و متناسب با نیاز خود را دریافت نمایند، خدمات گیرندگان همواره سریعترین و ارزانترین خدمات را تجربه نمایند، شرکای تجاری ما موفق ترین و سودآورترین رابطه تجاری بلند مدت را داشته باشند، سهام‌داران و کارکنان ما خشنود از چشم انداز تداوم موفقیت ما باشند،جامعه از داشتن عضوی که نقش برجسته ای در رونق اقتصادی دارد، خشنود باشد. چشم انداز فعالیت ما همواره تداعی کننده عظمت پارسیان در حیطه بانکداری اسلامی خواهد بود.