پرسشنامه خلاقیت

عابدی (۱۳۷۲) کوشش کرد که وسیله ای برای اندازه گیری خلاقیت بیابد که ضمن دارا بودن اعتبار و پایایی قابل قبول، در زمان نسبتاً کوتاه اجرا و نمره گذاری شود. در سال‌های ۱۳۶۲-۶۴ عابدی بر پایه تعریف تورنس (۱۹۶۵) از خلاقیت، یک آزمون ۶۵ سؤالی (چندجوابی) برای اندازه گیری خلاقیت ساخت. مواد این آزمون در چهار گروه سیالی، ابتکار، انعطاف پذیری و بسط قرار می‌گیرد. وی در سال ۱۹۸۶ در دانشگاه کالیفرنیا با کمک یکی از دانشجویان درس آمار و روش تحقیق این آزمون را از نو طراحی نمود و بارها مورد تجدید نظر قرار داد. فرم کنونی آن در سال ۱۹۹۲ توسط وی و گروهی از استادان دانشگاه کالیفرنیا در لس آنجلس ساخته شد. در این تحقیق از ترجمه این آزمون توسط کفایت و شکرکن (۱۳۷۳) انجام شده استفاده گردید. دو نمونه از سؤال‌های این آزمون در زیر آمده است:۱- به شغلی که مستلزم فراهم آوردن اندیشه‌های بسیار باشد؟ الف- علاقه مند نخواهم بود. ب- شاید علاقه مند باشم. ج- علاقه مند خواهم بود.

۲-در بیان مطالب خود با چه سهولتی از کلمات استفاده می‌کنید؟ الف- معمولاً اشکال دارم. ب- گاهی اشکال دارم. ج- به ندرت اشکال دارم.

این آزمون دارای ۶۰ ماده ‌می‌باشد که تعداد ۲۲ ماده در سنجش ابتکار، ۱۶ ماده در سنجش سیالی، ۱۱ ماده در سنجش انعطاف پذیری و ۱۱ ماده در سنجش بسط به کار می‌رود. هر ماده دارای سه گزینه می‌باشد که به آن ها به ترتیب نمره ای از ۱ تا ۳ تعلق می‌گیرد. این نمره­ها در چهار گروه جمع شده و بدین ترتیب چهار نمره به دست آید و با جمع چهار نمره ‌می‌توان به یک نمره کل برای خلاقیت آزمودنی به دست آورد. در سال ۱۳۶۳ فرم اولیه این آزمون توسط عابدی روی تعداد ۶۵۰ نفر از دانش آموزان کلاس­های سوم راهنمایی در تهران اجرا شد. همچنین به ۲۰۰ نفر از همین دانش ­آموزان علاوه بر این آزمون خلاقیت تورنس نیز داده شد. از آزمون تورنس به عنوان شاخص اعتبار همزمان استفاده شده و ضریب همبستگی بین نمره ی کل آزمون تورنس و نمره کل این آزمون معادل ۴۶/۰ گزارش شده است. در پژوهش ممبینی (۱۳۷۹) برای سنجش روایی آزمون خلاقیت از آزمون نگرش نسبت خلاقیت استفاده شده است.

عملکرد تحصیلی

در پژوهش حاضر جهت تعیین عملکرد تحصیلی دانش آموزان از معدل ترم جاری آن ها استفاده خواهد شد.

۳-۶- روش­های تجزیه و تحلیل داده ­ها

در این پژوهش به منظور تجزیه و تحلیل داده ها در این تحقیق از روش­های آماری زیر استفاده شده است:

۱ـ روش های‌ آمار‌توصیفی مانند محاسبه میانگین، انحراف معیار، کمترین و بیشترین نمره

۲ـ تی تست گروه‌های مستقل

۳- روش های آلفای کرونباخ جهت محاسبه ضرایب پایایی

جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع‌ آوری شده از نرم افزار کامپیوتری «SPSS» نسخه بیست استفاده شده است. ضمناً برای کلیه فرضیه‌ها سطح معنی داری ۰۵/۰= در نظر گرفته شده است.

فصل چهارم

یافته ­های پژوهش

۴-۱- مقدمه

در این فصل به ارائه نتایج به دست آمده از تجزیه و تحلیل آماری داده ­های پژوهش پرداخته شده است. پس از تجزیه و تحلیل آماری، نتایج در سه قسمت، ویژگی‌های جمعیت شناختی نمونه پژوهش، یافته ­های توصیفی و یافته ­های مربوط به فرضیه ­های پژوهش ارائه می­شوند. در بخش ویژگی­های جمعیت شناختی فراوانی، درصد و برخی شاخص­ های آماری مربوط به جنسیت و تحصیلات افراد نمونه پژوهش گزارش می­ شود. در قسمت یافته ­های توصیفی، میانگین، انحراف معیار، بیشترین و کمترین نمره ­های مربوط به متغیرهای پژوهش ارائه می­ شود. در بخش یافته ­های مربوط به فرضیات پژوهش، با بهره گرفتن از روش آماری تی تست گروه‌های مستقل، آزمون فرضیه ­ها و معناداری تفاوت­ها بین گروه­ ها مورد بررسی قرار ‌می‌گیرد.

۴-۲- ویژگی­های جمعیت شناختی نمونه پژوهش حاضر

نمودار ۴-۱ توزیع اعضای نمونه را بر اساس جنسیت آنان به صورت فراوانی و درصد نشان می­ دهند.

نمودار ۴-۱٫ فراوانی و درصد اعضای نمونه بر اساس جنسیت

نمودار ۴-۱ نشان می­دهد که فراوانی و درصد به ترتیب متعلق به شرکت کنندگان پسر به تعداد ۸۱ نفر (۵۸ درصد)، و دختر ۵۹ نفر (۴۲ درصد) می­باشند. که در مجموع این اطلاعات مربوط به جنسیت ۱۴۰ نفر شرکت­ کنندگان در پژوهش حاضر ‌می‌باشد.

جدول ۴-۱ توزیع اعضای نمونه را بر اساس پایه تحصیلی به تفکیک جنسیت به صورت فراوانی و درصد نشان می‌دهد.

جدول ۴-۱٫ فراوانی و درصد فراوانی شرکت کنندگان در پژوهش بر اساس پایه تحصیلی به تفکیک جنسیت

متغیر

فراوانی

درصد

فراوانی تراکمی‌درصد

سال اول

پسر

۲۴

۱۴/۱۷

۱۴/۱۷

دختر

۱۵

۷۲/۱۰

۸۶/۲۷

سال دوم

پسر

۲۹

۷۲/۲۰

۵۸/۴۸

دختر

۲۷

۲۸/۱۹

۸۶/۶۷

سال سوم

پسر

۲۸

۲۰

۸۶/۸۷

دختر

۱۷

۱۴/۱۲

۱۰۰

جدول ۴-۱ نشان می‌دهد که بیشترین فراوانی به ترتیب متعلق به شرکت کنندگان پسر (۲۹ نفر) و دختر (۲۷ نفر) سال دوم و کمترین فراوانی مربوط به شرکت کنندگان پسر (۲۴ نفر) و دختر (۱۵ نفر) سال اول دبیرستان می‌باشد.

۴-۳- یافته ­های توصیفی

یافته ­های توصیفی این پژوهش شامل شاخص­ های آماری مانند میانگین، انحراف معیار، حداقل و حداکثر نمره­ها ‌می‌باشد که برای انگیزه پیشرفت و عملکرد تحصیلی در جدول‌های ۴-۲ و ۴-۳ نشان داده شده است:

جدول ۴-۲٫ میانگین، انحراف معیار، بیشترین و کمترین نمره متغیرهای انگیزه پیشرفت و عملکرد تحصیلی

آماره­ متغیر

میانگین

انحراف معیار

کمترین نمره

بیشترین نمره

انگیزه پیشرفت

۳۶/۵۳

۳۱/۶

۲۰

۸۷

درچهارچوب (حقوق بین‌المللی عرفی)شکنجه عبارت است از«ایراد عمدی درد یا رنج شدید جسمانی یا روانی ‌بر قربانی که باهدف تحصیل اطلاعات یااقرار گرفتن ازقربانی یاشخص ثالث تنبیه قربانی یاشخص ثالث،ارعاب یا اجبار قربانی یاشخص ثالث یاهرعاملی که مبتنی برقسمتی ازاقسام تبعیض باشد،توسط یک مقام رسمی یا کسی که باتحریک،رضایت یا تأیید ‌و موافقت ضمنی یک مقام رسمی اقدام می کند یاکسی که یک مأموریت رسمی را انجام می‌دهد،ارتکاب می‌یابد».^[۴۳]

وقتی که بزه دیده شکنجه سالمند باشد،آسیب بسیار شدید به اعضای خارجی ‌و داخلی یاحواس آن ها وارد می‌کند،باعث تخریب روحیه ‌و گرفتن میل به زندگی ازآنها می شود.

یکی ازنمونه هایی که ‌در یکی ازآسایشگاههای تهران مشاهده شده سالمند مبتلا به افسردگی شدید بود به صورتی که دراکثر ساعات روز گریه می کرد.درصد زیادی ازحواس خود را از دست داده بود.بی هدف ‌در خیابان راه می‌رفت،دربسیاری ازقسمتهای بدنش آثارضرب وجرح دیده می شد،هیچ امیدی به زندگی نداشت ودرفکر اقدام به خودکشی بود.

مبحث چهارم:آزاردیدگی ناشی ‌از جرائم علیه اموال ‌و مالکیت

گفتاراول:آزاردیدگی ناشی ازسرقت

جرایم علیه اموال ‌و مالکیت یکی دیگر ازعرصه های بزه دیدگی سالمندان است که همانند جرایم علیه اشخاصی که بزه دیدگی سالمندان درآنها بسیاربالاست ودرآمارجنایی سرقت یکی از رایج ترین جرائم علیه اموال است ‌در سال‌ ۱۹۹۵ درفرانسه ازنظر بزهکاری ظاهری ۳۶۶۵۳۲۰ فقره جرم احصاءشده است که ازاین رقم ۲۴۰۰۰۰۰ فقره آن سرقت وخرید وفروش اموال مسروقه بوده است.‌در کانادا ‌در سال‌ ۱۹۹۵، ۲۶۰۰۰۰۰ فقره جرم احصاء شده است که ۱۵۰۰۰۰۰ فقره آن سرقت وخرید وفروش اموال مسروقه بوده است.^[۴۴]

سرقت ازجمله جرائمی است که ارتکابش بلافاصله احساس می شود ویا اینکه رقم سیاه سرقت ‌و به ویژه رقم خاکستری سرقت بالا است.تعداد شکایت های مربوط به آن بسیاربالاست.وبه همین جهت آمار سرقت درآمار جنایی ‌از جایگاه خاصی برخوردار است.به طوری که درمیان جرائم علیه اموال سرقت حدود ۷۰تا۷۵ درصد ازاین جرائم راشامل می شود.^[۴۵]

سارق یامجرم برخلاف جرائم علیه اشخاص نیازبه شناخت بزه دیده ندارد.زیرا منظور تملک مال دیگری است.ولی درسرقت ‌از سالمندان وضعیت فرق می‌کند.درموارد زیادی سارق،مالک راکه یک سالمند است می شناسد مثلأ ممکن است سارق،مستخدم آن خانه ،خویشاوند،همسایه ویایک دوست یاهمکار باشد وبه محیط محل سرقت اشراف داشته ‌باشد و با آگاهی ازاینکه مالک دراکثر ساعات خواب است،دربستر بیماری است شنوایی ‌و بینایی ضعیفی دارد،توانایی دویدن ‌و فریاد زدن ندارد،تنها زندگی می‌کند وبه راحتی در روز یاشب باسلاح ویا حتی بدون سلاح می‌تواند وارد خانه او شود وبه راحتی بایک تهدید یا بستن دست وپای نحیف او یا نهایتأ ایرادضربه به سرش،بههدف شوم خود برسد.

سرقت یک سلسله جرائم مرتبط باخود رادارد،معمولأقبل ‌و بعد از سرقت،شبکه ای از جرائم نیز اتفاق می افتد،شکستن در یا خراب کردن دیوار(تخریب)ورود غیرمجاز به منزلغیر،ضرب وجرح،قتل،اخفاء اموال مسروقه،خرید وفروش اموال مسروقه ومانند آن که اگر بزه دیده سالمند باشد،آسیب هایی که پیر وهریک از این جرائم گریبانگیر او می شود به مراتب بسیار بیشتر می‌باشد،درتحقیقی که ‌در ژاپن انجام گرفته است مشخص شد که از ۱۴۸۳۵۹۰ فقره سرقت ‌در سال‌ ۱۹۸۹، ۵۱/۶ درصد آن ها یعنی ۹۶۵۵۶ نفربزه دیده سالمند بوده اند واین درحالی ست که از۶۱۱۳۳۰ نفر از افرادی که به دلیل سرقت بازداشت شده اند،۶/۲ درصد ازآنها یعنی ۱۵۹۵۸ نفرسالمند بوده اند.این آمارها نشان می‌دهند که بزه دیدگان سالمند بیشترازبزهکاران سالمند هستند.

گفتار دوم:آزاردیدگی ناشی ازجرایم کیف قاپی وجیب بری

بسیاری ‌از سالمندان تجربه جیب بری ازآنها ‌و به ویژه کیف قاپی رادارند.علت آن هم خصوصیات شکلی این جرائم و ویژگی های سالمندان می‌باشد که درکنار هم گویی موقعیت ارتکاب یک جرم سهل را برای مرتکبان فراهم می‌کند.این جرائم بویژه اطراف بانک هایی که سالمندان حقوق بازنشستگی خود را از آنجا دریافت می‌کنند،مراکز خرید،متروواتوبوس اتفاق می افتد.

متأسفانه اغلب جرم کیف قاپی با ایراد صدفات بدنی- گاهی بسیار جدی به سالمندان همراه است که عواقب آن گریبانگیر آن ها وخانواده شان می شود.

همچنین این جرائم برای سالمندان که دارای وضعیت مالی متوسط ویا پایینی هستند که شامل اکثر سالمندان(بویژه درکشور ایران)می شود وحقوق بازنشستگی ویاپول موجود درکیف یا جیبشان تنها راه گذاران امور مالی شان در روزهای آینده است ‌و صدمات مالی وروحی فراوانی به همراه دارد.

راه کارهایی مانند پرداخت حقوق بازنشستگی درمنزل سالمندان یاحضور مستمر پلیس دراطراف بانک هایی که حقوق بازنشستگی پرداخت می‌کنند تأثیر فراوانی ‌در پیشگیری خواهد داشت.خوشبختانه دربسیاری ‌از کشور ها ازجمله ایران،سازمان بازنشستگی کشور وتأمین اجتماعی باهمکاری شرکت پست،حقوق بازنشستگی سالمندان را که خواهان این امکان باشند به درب منزل آن ها می‌برند،طبق پژوهشی های انجام شده ‌در ژاپن ،زنان سالمند اغلب بیشتر ‌از مردان سالمند،بزه دیده جرائم جیب بری وکیف قاپی می‌شوند.

گفتارسوم:آزاردیدگی ناشی ‌از جرائم سوء استفاده مالی وکلاهبر داری

استثمار مالی سالمندان ازطریق شیوه های مجرمانه مانند کلاهبرداری،خیانت ‌در امانت،اختلاس جعل،فروش کالاهای تقلبی،فروش یک کالابه چندنفر،سرمایه گذاری متقلبانه وغیره امری شایع است.زیرا سالمندان درطی سالها پس اندازهای زیادی برای زندگی خود جمع‌ آوری می‌کنند و حسابهای پس انداز قابل توجهی دارند ‌و ازطرفی دیگر ترس ازتورم قدرت خرید آن ها راکم می‌کند وبیشتر باعث احساس نا امنی وبزه دیدگی درآنها می شود،تحقیقات انجام گرفته درکشورهای دیگر نشان می‌دهد که این نوع سوء رفتار،شایع ترین گونه سوء رفتار باسالمندان می‌باشد و مداخله قانون درآن ضرورت بیشتری دارد زیرا افرادی مانند مددکاران اجتماعی،روان شناسان وغیره نمی توانند به نحو مؤثری با آن بپردازند ‌و ضمانت اجراهایی مانند ابطال قرارداد یا وصیت نامه (وقتی که برای انعقاد آن بر روی سالمنداعمال نفوذ شده باشد)اقامه دعوی برای جبران خسارات وارده به اموال،اقامه دعوای استرداد اموال وغیره نیازمند تعقیب کیفری است.

استفاده غیرقانونی ازاموال سالمند،تجاوز ناروا به حق او برای تصرف دراموالش است ونابودکردن،استفاده نابجا ازاموال او ‌و امتناع از بازگرداندن آن به هنگام مطالبه مالک را شامل می شود.یک پژوهش آمریکایی بیان می‌کند بیشترین موارد تجاوز به حقوق مالی سالمند در خانواده مواردی بود که اعضای خانواده ‌از حساب‌های بانکی سالمندان مبالغ قابل توجهی پول بدون اجازه اوبرداشته بودند ومواردی که خانه یا سایر اموال سالمند بدون اجازه او به مالکیت فرد دیگری درآمده بود.

آن تحقیق ‌به این جمع بندی رسید که دراغلب موارد،تهدید به مداخله حقوق برای رفع تجاوز کافی است.

۳- مدل قیمت گذاری پویا در محصولات با عمر محدود همراه با در نظر گرفتن تبلیغات، دانشگاه صنعتی شریف، شیرین اصلانی، ۱۳۸۸٫

در این پروژه برای اولین بار تأثیر تبلیغات و قیمت­ گذاری بر روی یکدیگر نیز در نظر گرفته شده است. هدف از این پروژه طراحی مدلی است که به طور همزمان قیمت محصول و روش­های مناسب برای تبلیغات را به گونه ­ای تعیین کند که درآمد ناشی از محصولات تولیدی(با عمر محدود) بیشینه شود.در این تحقیق ابتدایک مدل یکپارچه درچارچوب برنامه­ ریزی پویا ارائه می­ شود، اما به علت پیچیدگی این روش، امکان استفاده از این مدل برای مسائلی با ابعاد و پارامترهای بزرگ وجود ندارد، در نتیجه تفکیک مدل یکپارچه به دو مدل مجزا در چارچوب برنامه­ ریزی پویا و افزودن شرایطی به مدل‌ها، رویکردی برای حل مسئله تهیه شده. برای ارزیابی دقت نتایج هم از زبان برنامه­نویسیc مدل سازی می­شوند و نتایج هردو برنامه برای ۷۰ مسئله مجزا به دست می­آیند.

۴- بررسی اثر تبلیغات تجاری بر رفتار مصرف کنندگان محصولات بهداشتی- آرایشی، دانشگاه تهران، بهاره نکو اصل آزاده، ۱۳۸۹٫

این تحقیق به­دنبال این است که اثرات تبلیغات تجاری را بر تفکر و رفتار خرید مصرف کنندگان در فرایند انتخاب و خرید کالاها و خدمات بهداشتی- آرایشی بررسی نماید. در این تحقیق مشاهده می­ شود که رابطه معنی­داری میان اثر تبلیغات تجاری و افزایش آگاهی مصرف کنندگان کالاهای آرایشی- بهداشتی وجود ندارد.و نیز به رابطه معنی­داری میان اثر تبلیغات تجاری و تقویت نام و نشان تجاری(برند) کالاهای با کیفیت آرایشی- بهداشتی وجود دارد.از نظر روش­شناسی، توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی مطالعه می‌دانی است. نمونه آماری مورد مطالعه ۷۴۵ نفر از میان زنان و مردان شهر بزرگ تهران ‌می‌باشد که به طور تصادفی انتخاب ‌شده‌اند، برای جمع ­آوری داده ­ها از پرسشنامه بسته استفاده شده.پس از این تحلیل این نتیجه حاصل شده که تبلیغات تجاری موجب تقویت برند کالای با کیفیت، افزایش اطلاعات مصرف­ کنندگان کالاهای بهداشتی آرایشی می­گردد. اما تبلیغات تجاری موجب افزایش آگاهی مصرف ­کننده نمی­ شود.

۵- بررسی اثرات اجرای برنامه تبلیغات بازرگانی بانک ملی ایران بر جذب مشتری، دانشگاه تهران، علی اکبر عابدینی، ۱۳۷۶٫

در این پژوهش سعی شده است که تأثیر تبلیغات بازرگانی در بانک ملی ایران بر پاسخ دهندگان مورد بررسی قرار گیرد. پاسخ دهندگان در سطوح مختلف اثربخشی تبلیغات (آگاهی، بازآوری، تغییر نگرش و تغییر رفتار) قرار دارند. در این پژوهش سعی براین بوده ­است که تأثیر آگاهی و بازآوری پاسخ دهندگان بر نگرش آنان به دست آید و نگرش نسبت به بانک ملی ایران نیز بر مبنای فراوانی پاسخ­های مربوطه به دست آید. برای جمع ­آوری اطلاعات هم از مطالعات کتابخانه ­ای و هم از مطالعات می‌دانی استفاده شده است.روش نمونه گیری، نمونه گیری تصادفی بوده و تعداد ۲۴۰ پرسشنامه بین افراد نمونه توزیع شده که ۲۰۰ عدد از آن­ها بازگشت داده شده است. برای آزمون فرضیات از روش ضریب همبستگی استفاده گردیده است که در آن متغیر مستقل پاسخ­های گزینه­ای هرگز، خیلی­کم، کم، زیاد، خیلی­زیاد و متغیر وابسته شاخص گزینش بانک ملی ایران در مقایسه با سایر بانک­ها ‌می‌باشد.

۶- بررسی تأثیر تبلیغات بازرگانی بر رفتار مصرف­­کننده در صنعت موادغذایی ایران( شرکت موادغذایی یک و یک)، دانشگاه تهران، عبدالواحد مهدی علمدارلو، ۱۳۷۷٫

در این پژوهش با توجه به گستره پژوهش سعی شده است که میزان تأثیر تبلیغات بازرگانی محصولات غذایی یک و یک بر رفتار مصرف­ کنندگان آن شرکت در فرایند خرید کالاها و خدمات مورد ارزیابی قرار گیرد. برای دستیابی به اهداف فوق­الذکر فرضیاتی تدوین گردیده که اساس این فرضیات تقسیم ­بندی بازار هدف یا مصرف کنندگان بوده است. ‌بنابرین‏ در این راستا مصرف کنندگان از لحاظ جنسیت، سطح تحصیلات و میزان درآمد تقسیم شده و سه فرضیه اصلی پژوهش جهت بررسی ارتباط بین”جنسیت، سطح تحصیلات و میزان درآمد مصرف کننده” با تأثیر “تبلیغات بازرگانی بر رفتار مصرف کننده” عنوان ‌شده‌اند. با توجه به اینکه در فرضیات اصلی رفتار مصرف کننده یک متغیر کلی ‌می‌باشد در اثبات فرضیه اصلی برای حل این مشکل ۶ متغیر عمده رفتاری( آگاهی مصرف کننده نسبت به محصولات غذایی یک و یک، دانش و معلومات مصرف کننده نسبت به محصولات آن و متقاعدشدن مصرف ­کننده در ارتباط با خرید محصولات آن شرکت و نهایتاًً خرید محصولات غذایی یک و یک توسط مصرف کننده) که مصرف کنندگان در هنگام خرید کالاها و خدمات با آن مواجه می­شوند در نظر گرفته شده است. برای اثبات فرضیات فوق روش تحقیق می‌دانی انتخاب شده و سعی شده است که از زبان مصرف کنندگان درباره میزان اثرگذاری تبلیغات بازرگانی بر رفتار خرید آنان در فرایند خرید کالاها و خدمات به پاسخ­هایی دست یافت. در این راستا از ابزار پرسشنامه استفاده شده است که تمامی فرضیات پژوهش و اهداف پژوهش را در بر گیرد.

۷- تأثیرات درگیری و معیارهای محیطی روی اثربخشی تبلیغات، دانشگاه ایالت می­سی­سی­پی، سندرا کانرز، ۲۰۰۲٫

در این پژوهش ‌پاسخ‌گویی‌ مشتریان به تبلیغ ‌بر اساس چارچوب مدل احتمال پیچیدگی^[۷۱] مورد بررسی قرار گرفته است که تنها روی پاسخ­های شناختی تمرکز دارد و پاسخ­های عاطفی و رفتاری را مورد ارزیابی قرار نمی­دهد. روش تحلیل داده ­ها نیز ‌بر اساس تحلیلANOVA ‌می‌باشد.

۸- ارزیابی اثربخشی آگهی­های بازرگانی مربوط به خدمات بانکی بانک مسکن، دانشگاه علامه طباطبایی، فرشته منصوری موید، ۱۳۸۳٫

این پژوهش با تأکید بر آگهی­های بازرگانی به عنوان یک عامل مهم و اثرگذار بر رفتار مشتریان بانک‌ها در انتخاب و خرید خدمات سعی در شناخت و اندازه ­گیری میزان اثربخشی آگهی­های بازرگانی بانک مسکن داشته است.برای اندازه ­گیری اثربخشی تبلیغات بانک مسکن از الگویAIDA استفاده شده است که پس از انجام تجزیه و تحلیل­های مربوطه با بهره گرفتن از آمار استنباطی( آزمون نسبت موفقیت در بین اعضای یک نمونه از یک جامعه) این نتیجه حاصل شده است که از حیث متغیر جلب توجه آگهی­های بازرگانی بانک مسکن اثربخش می­باشند، ولی به لحاظ سایر متغیرها یعنی ایجاد علاقه، تحریک تمایل و اقدام به خرید، آگهی­های بازرگانی بانک مسکن اثربخش نمی­باشند. همچنین در رابطه با اثر بخشی رسانه ­ها این نتیجه حاصل شد که در بین رسانه ­ها تلویزیون از اثربخشی بیشتری برخوردار است.

۹- (کلارک^[۷۲]، دوراسزلسکیت^[۷۳]، دراگانسکا^[۷۴]، ۲۰۰۹).

این تحقیق با هدف بررسی تأثیر تبلیغات بر روی آگاهی از برند و درک کیفیت انجام گرفته است. هدف: تبلیغات به عنوان یک مدل سرمایه ­گذاری فعال در جهت آگاهی از برند و چگونگی درک کیفیت به شمار می­رود. حال در این مقاله تلاش شده است تا تغییراتی را که این سرمایه ­گذاری بر روی آگاهی از برند و درک کیفیت دارد، بررسی شود.نتیجه ­گیری: پژوهشگران دریافتند که تبلیغات تأثیر مثبت و معنی­داری روی آگاهی از برند دارد اما روی درک کیفیت و تعیین آن تأثیر معنی­داری ندارد.

۱۰- (‌مک‌ دونالد^[۷۵]، شارپ^[۷۶]، ۲۰۰۳).

۲-۲-۲-۲ رویکرد مسلش

مسلش (۲۰۰۸) رویکردی مبتنی بر تحقیق برای فرسودگی اتخاذ کرد و تلاش کرد شرایطی را که منجر به فرسودگی شغلی می‌شوند، روشن سازد.او ‌به این نتیجه رسید که فرسودگی شغلی یک ساختار چند بعدی است و از سه مؤلفه‌ مربوط به هم، تشکیل یافته است که عبارتند از :

۱٫ تحلیل یا خستگی عاطفی: که این تحلیل منجر به از دست دادن انرژی‌های عاطفی شخص می شود و تعادل قبلی شخص که دارای سطح انگیزشی بالا بوده است، در اثر فرسودگی به تدریج از بین می رود و انجام کار برای وی، خسته کننده می شود.

۲٫ تمایل فرد برای ابتلا به عارضه مسخ شخصیت : این پدیده در حرفه های خدمات انسانی و به صورت تمایل درمانگر،پرستار، پزشک و نظایر آن برای تعامل یا برخورد با مردم به عنوان یک شیئ و اغلب به صورت مکانیکی، بروز پیدا می‌کند.

۳٫ احساس کاهش عملکرد شخصی و یا احساس عدم موفقیت فردی : یعنی فرد احساس می‌کند عملکرد وی همراه با موفقیت نیست و یا به عبارت دقیق تر موفقیت ادراکی مطرح است نه عملکرد و موفقیت واقعی.

۲-۲-۲-۳ رویکرد تعاملی چرنیس

در مدل چرنیس حرکت به طرف فرسودگی شغلی شامل مراحل زیر است:

۱٫ فشار روانی :

منابع تنش (یا تنیدگی) که علل به وجود آورنده فرسودگی شغلی به شمار می‌روند متعدد هستند و می توان تنش زاهای فردی (انتظارات و ناکامی ها)، تنش زاهای بین فردی(تماس با مراجعان، روابط با همکاران، مدیران، و سرپرستان) و تنش زاهای سازمانی (تراکم کاری، مقررات اداری و بوروکراتیک و فشار کاری) را نام برد.

۲٫ آشفتگی روانی:

این مرحله با مؤلفه‌ های روان شناختی (عزت نفس پایین و خستگی عاطفی)، جسمانی (سردرد و خستگی) و کاهش رفتاری (استفاده از الکل و بروز اختلافات خانوادگی )، همراه است.

۳٫ مقابله دفاعی:

این مرحله با اثرات فرایند فرسودگی روانی و کاهش کیفیت کار فرد ، همراه است. مقابله دفاعی از طریق یک سری تغییرات در نگرش و رفتار همچون سرزنش کردن مراجعان به خاطر خطاهای خود، فقدان علاقه و همدردی نسبت به مراجعان و متاثر نشدن از درد و آلام آنان، مشخص می شود. برای مثال، اگر درمانگر خود گرفتار فرسودگی شغلی شده باشد، از طریق مقابله دفاعی تلاش می‌کند که از هدر دادن انرژی هیجانی جلوگیری کند و در نتیجه، با افراد نه به عنوان یک شخصیت انسانی بلکه به صورت یک شیء یا عدد و شماره، برخورد می‌کند ( چرنیس ،۲۰۱۱) .

مدل چرنیس ، تلاش‌های مقابله عملکردی در مواجهه با تنیدگی زاها را در نظر نگرفته است. استراتژیهای مقابله ای عملکردی به فرد اجازه می‌دهد که با تنیدگی زاها به یک روش واقعی و نه به صورت تغییرات ادراکی در قالب مکانیسم های دفاعی مقابله کنند. چنین مکانیسم‌های مقابله ای عملکردی به سه صورت طبقه بندی می‌شوند:

1. 1. استراتژیهایی که به وسیله سازمان‌های خدمات انسانی فراهم آمده اند. (مانند تهیه مراکز آموزش کارکنان)

1. 1. استراتژیهای فردی (مانند مرخصی گرفتن)

1. استراتژیهایی که به وسیله گروه ها به کار گرفته می‌شوند(مانند همکاران، خانواده، دوستان، و حمایت اجتماعی)

مدل مذکور متاسفانه نقش شخصیت را به عنوان یک عامل زمینه ساز در نظر نگرفته است(بهرامی و مختاری ، ۱۳۸۷).

۲-۲-۲-۴ مدل کپنر^[۳۳]

در مدل کپنر (۱۹۹۳) بین دو متغیر فشارها و آشفتگی روانی، رابطه مثبت وجود دارد. همچنان که چرنیس نیز بر آن تأکید ‌کرده‌است، بین متغیر میزان آشفتگی روانی و متغیر درجات و تعداد مکانیسم های مقابله دفاعی و همچنین بین میزان آشفتگی روانی و احساس شکست،رابطه وجود دارد رابطه فوق بین آشفتگی روانی و احساس شکست، تاییدی بر مدل درماندگی آموخته شده سلیگمن و سندرم تطابق عمومی هانس سلیه می‌باشد. این مدل ‌به این معنی است که هر چقدر میزان فشارها بیشتر باشد فرد دچار آشفتگی روانی بیشتر در محیط کار و به دنبال آن دچار فرسودگی شغلی بیشتر می شود. نکته دیگری که این مدل بر آن تأکید ‌کرده‌است این است که افرادی که دارای تیپ شخصیتی A هستند ، میزان فشارهای روانی وارده در محیط کار را بیشتر از افراد فاقد این تیپ احساس می‌کنند و این باعث می شود بیشتر دچار فرسودگی شغلی شوند و همچنین بین تیپ شخصیت A و حمایت اجتماعی، رابطه منفی وجود دارد یعنی افراد با تیپ شخصیت A از حمایت اجتماعی کمتری برخوردارند و این در حالی است که حمایت اجتماعی به عنوان یک میانجی و واسطه موجب می‌گردد فشارهای روانی، کمتر باعث فرسودگی شغلی شوند (کپنر،۱۹۹۳، به نقل از حافظی ، احدی ، عنایتی و نجاریان ، ۱۳۸۶) .

۲-۲-۳ سیر و مراحل ایجاد فرسودگی شغلی

1. مرحله ی ماه عسل

زمانی است که ما در جایی استخدام می‌شویم و با شور و شعف خاصی کار خود را شروع می‌کنیم. این احساسات عبارتند از: تهییج ، اشتیاق ، غرور و چالش . ممکن است زودتر از وقت معمول سر کار حاضر شویم و دیرتر هم محیط کار را ترک می‌کنیم . شروع به کار ، ذخایر و انرژی ما را خارج می‌کند . اگر تقویت ، تحسین ، تشویق و رضایت به دنبال کار نباشد، کاهش انرژی آغاز می شود و فرد بدون آن که خودش متوجه باشد، به تدریج از انرژی جسمی و روانی تهی می شود .

1. مرحله ی کمبود سوخت

مرحله ای است که فرد احساس کم آوردن انرژی می‌کند و نارضایتی شغلی و خستگی شروع می شود . در این مرحله فرد نوعی احساس مبهم زوال ، خستگی و گیجی را تجربه می‌کند. نشانه های این مرحله عبارتند از: نارضایتی شغلی ، عدم کارایی، اختلال در خواب و احساس خستگی . فرد سعی می‌کند از طریق پناه بردن به مصرف سیگار ، مواد مخدر ، مشروب ، انجام دادن خرید های تفننی ، خوابیدن زیاد و … به نوعی خود را فریب دهد .

1. مرحله ی نشانه ی مزمن

این مرحله که با نشانه های فیزیولوژیکی همراه است. در فرد احساس خستگی مزمن ، سردردهای دوره ای، ترش کردن معده ، خشم و افسردگی شدید شدت پیدا می‌کند.

1. مرحله ی بحران

در این مرحله بدبینی عمیق ، شک به توانایی‌های شخصی، حساس بودن به بیماری ها ی جسمی ناشی از درماندگی و نا امیدی و بروز ذهنیت فرار و پاسخ گریز از مشکلات پدید می‌آید. در این مرحله ممکن است بیماری های جسمی فرد که در مرحله قبل وجود داشت به صورت حاد و مزمن نیز جلوه گر شوند .

1. برخورد با دیوار(مرحله به بن بست رسیدن )

این مرحله از نشانگان فشار روانی ناشی از فرسودگی شغلی با به پایان رسیدن نیروی فرد برای سازگاری با محیط کار مشخص می شود ، یعنی فرد مستعد خطر از دست دادن شغل می شود با مراجع، همکاران و مدیر در محل کار درگیر می شود در خانه نیز با همسر و فرزندان خود بر خوردهای مکرری نشان می‌دهد( شوشتری ،تیموری نصب و احرامی ، ۱۳۸۸).

۲-۲-۴ عوامل پیش سندرم فرسودگی شغلی

۲-۲-۳-۲ مالکیت مدیریتی^[۲۱]

مالکیت مدیریتی به عنوان درصد سهام در اختیار مدیران داخلی شرکت تعریف می­ شود. سطح مالکیت مدیریتی متفاوت است. این تفاوت سطح می ­تواند معیاری برای اندازه ­گیری تضاد منافع بین مدیر و مالک مدنظر قرار گیرد. با افزایش سطح مالکیت مدیران داخلی، احتمال وقوع هزینه­ های نمایندگی کاهش پیدا می­ کند(خدادادی و همکاران، ۱۳۹۲). مالکان مدیر، مدیران ارشد یا مدیران اجرایی هستند که خود مالکیت سهام شرکت را در اختیار دارند. موضوع مالکیت مدیریتی در حوزه حاکمیت شرکتی برپایه این استدلال که ساختار مالکیت مدیریتی، یک عامل تأثیرگذار عمده در ارتباط با اثربخشی مدیریت است، برجسته شده است. به­ طور خاص، مالکیت مدیریتی تمرکز پژوهشی مرتبط با عملکرد مالی شرکت بوده است. مالکیت مدیریتی به عنوان یک محرک مثبت، با هماهنگی منافع میان هر دو گروه، جهت کاهش تضاد نمایندگی بین سهام‌داران و مدیران، پیشنهاد شده است(پیک و همکاران^[۲۲]، ۲۰۱۳). در متون مدیریت مالی مهم­ترین وظیفه مدیران، حداکثر نمودن ثروت مالکان ذکر شده است که این مهم از طریق افزایش سود خالص، افزایش قیمت سهام و کاهش ریسک شرکت صورت ‌می‌گیرد.اما الگوی به حداکثر رساندن ثروت مالکان توسط الگوی به حداکثر رساندن ثروت مدیران به چالش کشیده می­ شود. این تضاد که توسط تئوری نمایندگی شرح داده می­ شود، بیان می­دارد که مدیران سعی در حداکثر نمودن منافع خود دارند که لزوماًً همسو و همسان با منافع مالکان نیست. منافع مدیران را ‌می‌توان در حقوق، پاداش، امنیت شغلی، خوشنامی و غیره دانست که البته تحقق آن ها نیز در گرو رضایت مالکان از مدیران ‌می‌باشد. از طرفی صاحبان سرمایه تمایل دارند سود با نرخ ثابتی رشد یابد تا اینکه مبلغ افزایش آن ثابت باشد. زیرا این امر سبب می­ شود نوسان­های غیرعادی سود خنثی شده و انتظارات ذهنی سرمایه ­گذاران بالفعل و بالقوه در ارتباط با سود تقسیمی و قدرت سودآوری شرکت بهبود یابد، که این مسأله خود باعث کاهش ریسک شرکت، افزایش رضایت مالکان، و اعتباردهنگان و در نتیجه افزایش منافع مدیران می­گردد(احمدپور و منتظری، ۱۳۹۰).

مفهوم ارتباط میان سهام بالای مدیریتی نگهداری شده و اقدامات مدیریت در جهت منافع سهام‌داران، در بسیاری از پژوهش­ها مورد تأیید قرار گرفته است. در واقع، تعدادی از مطالعات عنوان نموده ­اند که سطح مالکیت مدیران نشانه ارزش یک شرکت است؛ مالکیت بالا، پیام ارزش بالاتر شرکت را منتقل می­ کند(پیک و همکاران، ۲۰۱۳). پژوهش­های پیشین ‌در مورد نقش مالکیت مدیریتی به عنوان یک مکانیزم تشویقی و تأثیرات آن بر عملکرد شرکت­ها نخست بر مشکلات نمایندگی ناشی از جدایی مالکیت و کنترل تمرکز ‌می‌کنند. این مشکلات اثر منفی بر ارزش شرکت دارند، در حالی که مالکیت مدیریتی به منزله راه­حلی بالقوه برای حل تضاد نمایندگی میان مدیر-سهامدارن مطرح است(پیک و همکاران، ۲۰۱۳). در حقیقت اغلب شرکت­ها نیازمندند تا مدیران ارشد مقدار مشخصی از سهام شرکت را در اختیار خود داشته باشند، همچنین بسیاری از شرکت­ها فروش سهام نگهداری­شده توسط مدیریت ارشد به سود سایر سهام‌داران را محدود می­نمایند. بعلاوه، الگوهای هزینه­ سرمایه مدیران، تئوری نمایندگی را پشتیبانی می­ کند. مدیرانی که درصد تملک سهام اندکی دارند تمایل به استفاده از جریان نقدی داخلی بالاتری نسبت یه سطحی که ثروت سهام‌داران را حداکثر می­ نماید، دارند. از سوی دیگر، مدیرانی که سطوح بالاتری از مالکیت را در اختیار دارند، به احتمال زیاد سطحی از هزینه­ های سرمایه را که ارزش سهام سهام‌داران را حداکثر می­ کند، به کار می­ گیرند(پیک و همکاران، ۲۰۱۳). ‌بر اساس نظر جنسن و مک­لینگ(۱۹۷۶) مدیران تمایل دارند که منابع شرکت را در جهت به حداکثر رساندن منافع خودشان حتی در تضاد با منذافع سهام‌داران به مصرف برسانند. با افزایش درصد مالکیت مدیران منافع آن ها با سهام‌داران همسو شده تضاد به حداقل رسیده و مدیران مبادرت به پذیرش پروژه­ ها ی سرمایه ­گذاری با ارزش فعلی خالص مثبت در جهت حداکثر ساختن ارزش شرکت دارند(فرضیه همگرایی منافع). اما زمانی که مدیریت مالک درصد قابل توجهی از سهام شرکت باشد، به دلیل اثرگذاری کافی و اطمینان از حفظ موقعیت شغلی به استفاده از جریان نقدی آزاد شرکت در جهت منافع خویش با به دست گرفتن پروژه­ های سرمایه ­گذاری با ارزش فعلی خالص منفی گرایش می­یابد(فرضیه فرصت­گرایی مدیران) (فخاری، کاشانی پور و رجب بیکی، ۱۳۹۳). از سوی دیگر، زمانی که مدیر درصد بالایی از سهام شرکت را مالک باشد به سبب نفوذ زیاد و عدم وجود نیروی نظارتی قوی در مقابل خود، ممکن است فعالیت­هایی انجام دهد که در جهت حداکثر سازی منافع خود باشد مغایر با هدف به حداکثر رساندن ارزش شرکت شود(فرضیه سنگربندی)(سجادی، فرازمند و نیک کار، ۱۳۹۲). ریسک پذیی مدیران به اندازه مشوق­های مالکیت سهام در شرکت وابسته است. اگر منافع مدیران بیشتر از سهام آنان باشد امکان دارد آنان ریسک را افزایش دهند و زمانی که سطح مالکیت آنان افزایش یابد، ممکن است تمایلی به افزایش ریسک نداشته باشند زیرا، ممکن است به منافع خود آسیب وارد کنند(جیانگ و همکاران^[۲۳]، ۲۰۰۹).

۲-۲-۳-۳ مالکیت خانوادگی^[۲۴]

مالکان خانوادگی به افراد یک یا چند خانواده گفته می­ شود که کنترل شرکتی(تملک حداقل ۵۰% از سهام) را در اختیار دارند(آریفین^[۲۵]، ۲۰۰۳). مالکیت خانوادگی که کنترل مدیریت شرکت را در دست دارند در هر دو کشورهای توسعه یافته و در حال توسعه که در آن کنترل شرکت به وسیله بازارها بسیار ضعیف است، برجسته ‌می‌باشد. مالکان خانوادگی دارای انگیزه­ های غیر مالی نظیر نیاز به تعلق، حفظ ثروت خانوادگی و موقعیت اجتماعی خانواده هستند. برای حفظ کنترل خانواده بر شرکت که معمولاً هدف اصلی در میان ارزش­های غیرمالی آنان است، خانواده همچنان می ­تواند به دنبال منافع خود از طریق شرکت باشد(چویی و همکاران^[۲۶]، ۲۰۱۴). در شرکت­های خانوادگی نسبت به شرکت­های سهامی عام، مسائل نمایندگی کمتری به چشم می­خورد. زیرا تضاد منافع کمتری بین مالک و مدیر وجود دارد. از این رو هزینه­ های کنترل در آن ها کمتر است و این امر سبب می­ شود که این شرکت­ها مؤثر و کارآمدتر بوده و ارزش بازار بیشتری داشته باشند. اگر مالکیت خانوادگی بیانگر یک ساختار سازمانی کارآ باشد، آنگاه مدیریت سود فرصت طلبانه محدود خواهد بود. اما اگر اینگونه شرکت­ها متعلق به یک گروه تجاری باشند، ممکن است این الگو حفظ نشود(احمدپور و منتظری، ۱۳۹۰). شرکت­های خانوادگی از طریق ساختار مالکیت هرمی و گروه ­های تجاری خود، می ­توانند از سهام‌داران اقلیت، سلب مالکیت کنند. این رخدادها ‌به این دلیل است که این­گونه شرکت­ها توسط مالکانی استثمار ‌شده‌اند که از آن ها برای جمع ­آوری وجوه از عموم و انتقال به شرکت­های دیگر در گروه تجاری استفاده ‌می‌کنند(سیرگار^[۲۷]، ۲۰۰۸).

۲-۲-۳-۵ تمرکز مالکیت^[۲۸]