نخست، این مسیر فرایند دنباله‌داری است که به عملکرد عالی و رقابت‌پذیری سازمان منجر می‌شود. به عبارت دیگر در صورتی که سازمان بتواند بواسطه شایستگی‌های خود، مزیت رقابتی پایداری خلق نماید که برای مشتریان ارزشمند بوده و همواره برتر از رقبا باشد، در واقع عملکردی، شایسته از خود بر جای گذاشته و رقابت‌پذیری را به ارمغان آورده است فاهی و اسمیتی^[۶۶] (۱۹۹۵)؛ مک ناوتون^[۶۷] و

1. 1. Helson , 2004 ↑

1. 1. Geng, LI ↑

1. 1. Deesuzha,2006 ↑

1. 1. – Brain & Stafourd ↑

1. 1. – Gronoroos ↑

1. 1. – Reichheld ↑

1. 1. – Susser ↑

1. 1. – Once ↑

1. 1. Crane and Peattie 2005 ↑

1. 1. Baumann and Rex 2007 ↑

1. 1. Guran and Ranchhod ,2005 ↑

1. 1. Mathur ,2000 ↑

1. 1. Lee ,2008 ↑

1. 1. Polonsky and Rosenberger ,2001 ↑

1. 1. Paco and Raposo ,2009 ↑

1. 1. Guran and Ranchhod ,2005 ↑

1. 1. Mainieri and Barnett ۱۹۹۷ ↑

1. 1. Camino ,2007 ↑

1. 1. Grove et al ,1996 ↑

1. 1. Polonsky and Rosenberger ,2001 ↑

1. 1. Hong Cheng et al2008 ↑

1. 1. Grove et al ,1996, p 56 ↑

1. 1. Ottman ↑

1. 1. Clarke and Clegg ↑

1. 1. Henriques and Sadorsky ↑

1. 1. Maignan and Ferell ↑

1. 1. Freeman ↑

1. 1. Lam et al2009 ↑

1. 1. Olsan2009 ↑

1. 1. Charter and Building ↑

1. 1. Baumann ,2007 ↑

1. 1. Peattie and Crane ,2005 ↑

1. 1. Carlovers ↑

1. 1. Polonsky and Rosenberger ,2001 ↑

1. 1. Gupta and Ogden ,2009 ↑

1. 1. Peattie and Crane ↑

1. 1. Lee 2005 ↑

1. 1. Polonsky and Rosenberger ,2001 ↑

1. 1. – Louluck ↑

1. 1. – Undersoun ↑

1. 1. – Fornel ↑

1. 1. – Gumson ↑

1. 1. – Scat ↑

1. 1. – Shanidler ↑

1. 1. – Buwn ↑

1. 1. – Storbaca ↑

1. 1. – Zahrorick ↑

1. 1. – Blunchard ↑

1. 1. – Gulovy ↑

1. 1. – Hollowell ↑

1. 1. – Davise ↑

1. 1. – Good ↑

1. 1. – Performance Marketing ↑

1. 1. – Walker & Ruekert ↑

1. 1. – Astroff ↑

1. 1. – Shess & Sisudya ↑

1. 1. – Grunros & Ojasalou ↑

1. 1. – Fiour ↑

1. 1. – Competitive advantage ↑

1. 1. – Burgaise ↑

1. 1. – Bareny ↑

1. 1. – Houly ↑

1. 1. – Bruzel ↑

1. 1. – Kigun, G ↑

1. 1. – Fuhi & Smithy ↑