۳-۲-نبایدهای قانونگذاری

استحکام و ثبات نسبی از ضروریات یک قانون است. برای این که قانونی از استحکام و ثبات نسبی برخوردار باشد‌، باید دارای ویژگی‌هایی از جمله سودمندی‌، انسجام‌، جامعیت‌، اکتفا به بیان اصول و قواعد کلی و پرهیز از تفصیل‌های غیرلازم‌، عدم تعارض‌، تعریف نهادها و اصطلاحات‌، رویه واحد در تعریف‌ و تقسیم‌، صراحت و ساده‌نویسی‌، اختصار‌، رعایت قواعد دستوری و نگارشی و نظم ساختاری مناسب باشد.

۳-۲-۱- عدم سودمندی‌

اصل در بیان کلمات و موادات قانونی این است که هریک از کلمات و ماده های قانون افاده کننده معنی و مقصودی می‌باشد. سودمندی و مفید بودن ماده قانونی بدین معنی است که افاده کننده معنای خاص و مورد نظر قانون‌گذار باشد.یک ماده قانونی آن گاه می‌تواند جایی را در یک قانون به خود اختصاص دهد که دارای پیامی جدید باشد. سودمندی یک ماده قانونی در این است که ماده قانونی صرفا حاوی یک مضمون مشـخص باشد. از سوی دیگر بایسته است که قانون‌گذار جنبه‌های مختلف به یک مسئله را در یک ماده قانونی گردآوری نموده و از افزودن موارد متعدد مواد قانونی اجتناب نماید(بوربور:۱۳۹۲، ۱۳۰).

هم چنان که در قانون‌گذاری بایسته نیست که با بیان یک حکم در قالب مواد متعدد به شمارگان مواد قانونی افزوده گردد.

۳-۲-۲ عدم جامعیت‌

قانون باید به گونه‌ای تدوین شود که حکم هر قضیه در آن مشخص باشد‌. جامعیت قانون بدین معنی است که قانون‌گذار در وضع قانون تلاش می‌کند تا موارد خلاء قانونی را به حداقل برساند. جامعیت قانون موجب می‌گردد که قضات تا حد ممکن با خلأ یا نقص قانون روبه‌رو نگردند‌(درودی: ۱۳۹۰، ۱۶۱).

قانون‌گذار نباید از به کار بردن کلمات و مفاهیم بی نهایت وسیع‌ و کلی، از دقت و جامع‌نگری در امر تقنین شانه خالی کند و ‌به این مطلب دل‌خوش دارد که طبق اصل ۱۶۷ قانون اساسی قاضی موظف است در موارد خلأ، نقص و تعارض قوانین با مراجعه به منابع معتبر فقهی حکم دعوی را صادر نماید. چه این که اصل مذکور برای رهایی از بن بست در موارد استثنایی و غیرقابل پیش‌بینی وضع گردیده است.

۳-۲-۳- عدم تدوین اصول و قواعد کلی

‌ ماده های قانونی همانند قواعد کلی زندگی از کلیت و فراگیری برخوردار بوده و ظرفیت تطبیق بر مصادیق و موارد متعدد را دارد. یکی از دلایل ماندگاری و ثبات موادات قانونی به ظرفیت تطبیق پذیری آن مربوط می‌گردد. این سخن بدین معنی است که قانون‌گذار برای وضع قانون باید از وضع قوانین خاص و مربوط به شرایط، اوضاع و افراد مشخص اجتناب نماید. زیرا کار تقنین بیان حکم قضایای جزیی نیست‌، بلکه قانون گذار باید با تدوین اصول و قواعد کلی‌، کار تطبیق آن بر مصادیق را به قضات واگذار نماید، مگر در موارد ضروری و استثنایی برای جلوگیری از اختلاف آرای(جوان آراسته: ۱۳۸۳، ۱۵۴).

علاوه بر این، بر شمردن تمامی مصادیق در قانون ممکن نیست‌، به ویژه آن که برخی مصادیق محصول شرایط و اوضاع اجتماعی است. ضمن این که با اکتفا به تبیین اصول و قواعد کلی می‌توان از تفصیل و توسعه بی‌مورد قانون و افزایش شمارگان آن پرهیز کرد

۳-۲-۴-عدم تعارض‌

یکی از مواردی که در امر قانونگذاری باید مورد توجه قرار گیرد، اجتناب از تعارض در پروسه قانونگذاری است. تعارض به دو صورت ممکن است در پروسه قانونگذاری رخ دهد، نخست ممکن است بین ماده های قانونی تعارض وجود داشته باشد. ‌به این معنی که گاه ماده های یک قانون در تناقض با همدیگر قرار داشته و یکدیگر را نقض می‌کند. صورت دوم امکان وقوع تعارض میان کلیت یک قانون با اصول پذیرفته شده در نظام حقوقی کشور می‌باشد. اگر در قانون مطبوعات به عنوان مثال ماده های گنجانده شود که اصل ازادی بیان را محدود می‌کند، این قانون در کلیت خود با اصول پذیرفته شده در نظام حقوقی کشور تناقض دارد. ‌بنابرین‏ از اصولی که رعایت آن در قانون‌گذاری ضروری است عدم تعارض مواد است‌، مواد قانونی باید به گونه‌ای تدوین شود که یکدیگر را نقض نکنند‌. هم چنین مواد قانونی نباید با اصول پذیرفته شده در قانونگذاری و سیستم حقوقی کشورتعارض داشته باشد. هر چند استثنا از اصول و قواعد کلی پذیرفته شده‌، امری رایج و مقبول است‌، اما قانون‌گذار نباید در اثر غفلت و بدون توجه ‌به این اصول و قواعد‌، ماده‌ای را معارض با آن تدوین و تصویب کند، بلکه باید چنین باشد که ضمن دقت در تدوین آن‌، بارها توسط تدوین کنندگان آن و کارشناسان و استادان با تجربه به دقت مورد بررسی قرار گیرد تا آن چه می‌خواهد به تصویب برسد و به صورت قانون درآید تا حد ممکن از آسیب‌ها از جمله تعارض مواد با یکدیگر به دور باشد و پس از آن نیازی به توجیهات غیر مطابق با واقع نباشد. به ویژه آن‌گاه که قسمت‌های مختلف یک قانون در مقاطع زمانی مختلف تدوین و تصویب شود‌، چون در این صورت احتمال ناسازگاری قسمت‌های مختلف مواد با یکدیگر به جهت فاصله زمانی ایجاد شده و احیاناً تغییر تدوین کنندگان و تصویب کنندگان قسمتهای متأخر بیشتر است‌(یزدی: ۱۳۸۲، ۹۸).

به عقیده نگارنده، در امر قانونگذاری نباید تعارضی بین مواد قانونی و دیگر قوانین وجود داشته باشد. وجود تعارض در قانون نشان از عدم جامعیت قانون است.

۳-۲-۵-نگنجاندن چند مضمون در یک ماده‌

تجزیه مسایل مربوط به یک بحث حقوقی و اختصاص هر ماده قانونی به یک پیام‌، کاری شایسته در امر قانون نگاری است‌، زیرا موجب تسریع در دریافت پیام خواهد گردید‌. اگر چه گنجاندن چند پیام در یک ماده قانونی موجب کاهش شمار‌گان مواد قانونی می‌شود‌، اما اصل واضح بودن و گویا بودن ماده قانونی ایجاب می‌کند تا ماده های قانون هرکدام به بیان مطلب و مضمون مشخص بپردازد واز جمع نمودن چندین مضمون در یک ماده اجتناب نماید.اما حجیم شدن مواد‌، پیچیدگی و دشواری فهم و تکرار پیام آن را در پی‌ خواهد داشت.( درودی: ۱۳۹۰، ۱۶۳).

گنجاندن چند مضمون در یک ماده، باعث تفسیر و برداشت های گوناگون از متن ماده و صدور آرای متفاوت از سوی قضات خواهد بود.

۳-۲-۶-عدم تعریف اصطلاحات و نهادها‌

تعریف مفاهیم و اصطلاحات اولین ضرورت در امر قانون نویسی است. اصل وضاحت در قانون نویسی ایجاب می‌کند که قانون نویس و نیز قانون‌گذار قبل از هر چیز مفاهیم و اصطلاحاتی را که در متن قانون به کار می‌گیرد به وضوح تعریف و تشریح نماید. آن گاه که قانون‌گذار از اصطلاح و نهاد حقوقی جدید‌، خاص یا قابل برداشت‌ های متفاوت در امر تقنین استفاده می‌کند، سزاوار است آن را تعریف نماید تا دسترسی مراجعان به مفاد مواد آن را تسهیل کند نه این که با استعمال اصطلاحات و نهادهای نامأنوس و تعریف نشده در قانون‌، زمینه سردرگمی و تفسیرهای متفاوت‌، حتی متعارض را در میان حقوق ‌دانان، قضات‌، وکلا و دیگر مراجعان به قانون فراهم آورد. عدم تعریف دقیق اصطلاحات و مفاهیم موجب ابهام و عدم شفافیت در قانون می شود که هیچگاه شایسته قانونگذاری مناسب نیست(بابایی: ۱۳۸۷، ۶۲).

1. 1. مفاخری، نیره (۱۳۶۵)، رابطه خلاقیت با پیشرفت تحصیلی، انتشارات دانشگاه تهران.

1. مفیدی، فرخنده (۱۳۷۲)، آموزش و پرورش پیش دبستانی و دبستانی، انتشارات دانشگاه پیام نور.

پیوست

این پرسشنامه شامل ۵۷ جمله است که هر یک حالت، عقیده و یا تجربه ای را بیان می‌کند.خواهشمند است هر یک از این جمله ها را به دقت مطالعه کنید و موافقت یا مخالفت خود را با درج ( ) در چهارخانه بلی (برای موافقت) یا چهارخانه خیر (برای مخالفت) در پاسخنامه ضمیمه مشخص نمایید.

خواهشمند است از نوشتن یا علامت گذاری روی این پرسشنامه خودداری فرمایید.از همکاری شما متشکرم

1. 1. شغلی را دوست دارید که در آن با اشخاص زیادی تماس و معاشرت داشته باشید؟

1. 1. بدون کمک و دلسوزی دوستان، غالباً افسرده و غمگین هستید؟

1. 1. سرگرمی های دسته جمعی را به سرگرمی های انفرادی ترجیح می دهید؟

1. 1. فراموش کردن غم ها و ‌شکست‌های گذشته برای شما واقعاً دشوار است؟

1. 1. کارهای خود را معمولاً از روی نقشه و مطالعه قبلی انجام می دهید؟

1. 1. تا به حال در زندگی در تمام موارد به قول و وعده خود عمل کرده اید؟

1. 1. خلق و خوی شما معمولا متغیر و دمدمی است؟

1. 1. معمولا بدون تفکر و مطالعه کافی چیزی می گویید یا کاری انجام می دهید؟

1. 1. گاه بی آنکه علتی در کار باشد ناگهان احساس غم و اندوه می کنید؟

1. 1. حاضرید به کارهای شانسی ولی جالب دست بزنید؟

1. 1. آدم کمرویی هستید؟

1. 1. ممکن است گاهی آرامش خود را از دست بدهید و عصبانی شوید؟

1. 1. کارها را معمولا از روی احساس آنی انجام می دهید؟

1. 1. معمولا درباره گفته ها و کارهای گذشته خود احساس پشیمانی و نگرانی می کنید؟

1. 1. کارهایی مثل مطالعه کتاب و مجله را به معاشرت با مردم ترجیح می دهید؟

1. 1. آدم حساس و زودرنجی هستید؟

1. 1. علاقه زیادی به تفریح و گردش با دوستان دارید؟

1. 1. گاهی منافع خود را به منافع دوستان ترجیح می دهید؟

1. 1. گاهی ناگهان خود را سرشار از نیرو و نشاط و گاهی سست و خسته احساس می کنید؟

1. 1. ترجیح می دهید که به جای دوستان فراوان فقط چند دوست صمیمی داشته باشید؟

1. 1. زیاد خیالبافی می کنید؟

1. 1. اگر کسی سر شما داد بزند شما هم سر او داد می زنید؟

1. 1. تمام عادت های شما مطلوب و پسندیده هستند؟

1. 1. از شرکت در ‌مهمانی‌ها و مجالس گرم و بانشاط واقعاٌ لذت می برید؟

1. 1. در برابر مشکلات زندگی معمولا زود مایوس و دلسرد می شوید؟

1. 1. آشنایانتان شما را شخص سرزنده و با نشاطی می دانند؟

1. 1. پس از انجام کار مهمی معمولا احساس می کنید که می توانستید بهتر آن را انجام دهید؟

1. 1. در معاشرت با دیگران معمولاً کم حرف و خاموشید؟

1. 1. گاهی پشت سر دیگران حرف می زنید؟

1. 1. شبها افکا رو خیالات مختلف مانع خواب شما می شود؟

1. 1. تنها کار کردن را به کارهای دسته جمعی ترجیح می دهید؟

1. 1. گاهی دچار طپش قلب می شوید؟

1. 1. کارهایی را دوست دارید که در آن ها دقت فوق العاده لازم است؟

1. 1. گاهی چنان ناراحت می شوید که بدن شما می لرزد؟

1. 1. گاهی نسبت به دوستان خود احساس حسادت می کنید؟

1. 1. از معاشرت با اشخاصی که اهل شوخی هستند، متنفرید؟

1. 1. معمولاً زود عصبانی می شوید؟

1. 1. کارهایی ار دوست دارید که در آن ها سرعت عمل مهم است؟

1. 1. غالباً نگران هستید که حوادث شوم و ناگوار برای شما اتفاق بیفتد؟

1. 1. رفتار و حرکت های شما معمولا با عجله و شتاب همراه است؟

1. 1. گاهی با دوستان خود قهر می‌کند؟

1. 1. خواب های آشفته زیادی می بینید؟

1. 1. به قدری به معاشرت علاقه دارید که حتی با اشخاص ناشناس فوراً سر صحبت باز می کنید؟

1. 1. اغلب اوقات دردهای مختلفی در بدن خود احساس می کنید؟

1. 1. اگر نتوانید اکثر اوقات با عده ی زیادی معاشرت کنید، واقعا ناراحت می شوید؟

1. 1. معمولا آرامش و خونسردی خود را زود از دست می دهید؟

1. 1. ممکن است از میان آشنایان خود از یکی دو نفر واقعاً متنفر می شوید؟

1. 1. اعتماد به نفس کافی دارید؟

1. 1. وقتی دیگران از شما انتقاد می‌کنند، زود ناراحت می شوید؟

1. 1. اکثر میهمانی ها و و دید و بازدیدها را اتلاف وقت می دانید؟

1. 1. آیا دچار احساس حقارت هستید؟

1. 1. می توانید با شوخی و گفتن داستان های بامزه دوستان خود را شاد و سرگرم کنید؟

1. 1. گاهی معایب خود را از دیگران مخفی می کنید؟

1. 1. نگران سلامتی خود هستید؟

1. 1. دوست دارید که سربه سر دیگران بگذارید و با آن ها شوخی کنید؟

1. شب ها دچار بی خوابی می شوید؟

بسمه تعالی

دانش آموز عزیز سلام:

پرسشنامه ای که در پیش روی دارید حاوی ۶۰ سوال است و هر سوال مشتمل بر سه گزینه می‌باشد.شما هر یک از سوالات را با دقت مطالعه نموده و پس از آن یکی از پاسخ های ارائه شده را در زیر هر سوال با علامت () انتخاب نمائید.

بدیهی است اظهار نظر واقعی و دقیق شما مد نظر می‌باشد.

قبلا از همکاری شما صمیمانه سپاسگذارم.

1. وقتی که با مسئله خیلی دشواری روبه رو می شوید معمولا چه می کنید؟

الف) گریه می کنم چون فکر می کنم نمی توانم مسئله را حل کنم.

ب) گریه نمی کنم اما ناراحت می شوم.

ج) سعی می کنم راهنمایی برای حل مسئله بیابم.

۲- وقتی که سرگرم ساختن وسیله ای باشید و ناگهان دریابید قطعه ی مهمی از آن را گم کرده اید چه می کنید؟

الف) سعی می کنم قطعه ی گم شده ‌را پیدا کنم و اگر نتوانم قطعه ی گم شده را پیدا کنم کار را متوقف می کنم.

ب) سعی می کنم قطعه ی گم شده ‌را پیدا کنم و اگر نتوانستم به جای آن یک قطعه ی دیگر می سازم.

۳- هنگامی که در مکان عمومی هستید آیا هرگز سعی می کنید حدس بزنید افرادی که از شما دور هستید درباره چه بحث می‌کنند؟

الف) هرگز علاقمند نیستم حدس بزنم دیگران درباره چه چیزی بحث می‌کنند.

ب) خیلی دوست دارم حدس بزنم دیگران درباره چه چیزی بحث می‌کنند.

ج) *شه دوست دارم حدس بزنم دیگران درباره چه چیزی بحث می‌کنند.

۴- از حل مسائل دشوار لذت می برید؟

الف) هرگز از حل مسائل دشوار لذت نمی برم.

ب) * از حل مسائل دشوار لذت نمی برم.

ج) * از حل مسائل دشوار لذت نمی برم.

۵- اگر عضو گروهی باشید که باید مسئله ای را با همکاری حل کنید چه می کنید؟

الف) * کار نمی کنم و می گذارم دیگر اعضای گروه مسئله را حل کنند.

1. 1. بین تاثیر ﻣﯿﺰان ﻗﺎﻧﻮن ﮔﺮاﯾﯽ در ﺳﺎزﻣﺎن بر ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ مشتری در بانک های خصوصی و دولتی تفاوت معنی داری وجود دارد .

1. 1. بین تاثیر ﻣﯿﺰان ﺗﺄﻣﯿﻦ ﻓﺮﺻﺖ رﺷﺪ ﺑﺮای ﮐﺎرﮐﻨﺎن بر ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی در بانک های خصوصی و دولتی تفاوت معنی داری وجود دارد .

1. 1. بین تاثیر اﻣﮑﺎن ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻗﺎﺑﻠﯿﺖ ﻫﺎی ﻓﺮدی ﺑﺮای ﮐﺎرﮐﻨﺎن بر ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی در بانک های خصوصی و دولتی تفاوت معنی داری وجود دارد .

1. 1. بین تاثیر ﻣﺤﯿﻂ ﮐﺎری اﯾﻤﻦ و ﺑﻬﺪاﺷﺘﯽ بر ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی در بانک های خصوصی و دولتی تفاوت معنی داری وجود دارد .

1. 1. بین تاثیر واﺑﺴﺘﮕﯽ اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری بر ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی در بانک های خصوصی و دولتی تفاوت معنی داری وجود دارد .

1. 1. بین تاثیر ﯾﮑﭙﺎرﭼﮕﯽ و اﻧﺴﺠﺎم اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ بر ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی در بانک های خصوصی و دولتی تفاوت معنی داری وجود دارد .

1. بین تاثیر ﻓﻀﺎی ﮐﻠﯽ زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎرﮐﻨﺎن بر ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی در بانک های خصوصی و دولتی تفاوت معنی داری وجود دارد .

۱-۶- قلمرو تحقیق

۱-۶-۱- قلمرو مکانی

قلمرو مکانی تحقیق مربوط به بانک های ملی و ملت شهرستان کاشان می‌باشد.

۱-۶-۲- قلمرو زمانی

این تحقیق در بازه زمانی اسفند ۱۳۹۲ تا شهریور ماه ۱۳۹۳ انجام گرفته است.

۱-۶-۳- قلمرو موضوعی

از نظر موضوعی این پژوهش به طور عام در محدوده رفتار سازمانی و بازاریابی قرار می‌گیرد که به طور خاص به موضوعاتی چون کیفیت زندگی کاری کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری برمی گردد که هرکدام به طور مجزاو کامل مورد بحث قرار گرفته و ابعاد هرکدام را مشخص نموده و تاثیر هر یک از این ابعاد را مورد بحث قرار داده ایم .

۱-۷- روش کار

۱-۷-۱- روش تحقیق

با توجه به اینکه در این تحقیق به بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری می پردازیم و با اجرای پرسشنامه و نظرسنجی از کارکنان نتایج به دست آمده را بدون دخل و تصرف بیان می‌کنیم ، در این نوع تحقیق از روش توصیفی _ پیمایشی استفاده می شود .

این پژوهش را به علت کاربرد خاص در مدیریت ارتباط با مشتری و گسترش کیفیت زندگی کاری کارکنان می توان در مجموعه ی تحقیق کاربردی هم دسته بندی کرد .

۱-۷-۲- روش گردآوری اطلاعات

در ابتدا برای جمع‌ آوری اطلاعات مقدماتی و تئوری های موجود درباره موضوع تحقیق از مطالعات کتابخانه ­ای که شامل مقالات ، کتاب ها ، بررسی اسناد ‌و مدارک استفاده شده و پس از آن برای جمع‌ آوری داده های مورد نیاز آزمون فرضیات این تحقیق از پرسشنامه در قالب انجام عملیات می‌دانی و توزیع و تکمیل پرسشنامه میان افراد نمونه انتخاب شده است .

۱-۸- تعریف عملیاتی و نظری متغیرها

۱-۸-۱- کیفیت زندگی کاری کارکنان

تعریف نظری : تصورات ذهنی، درک و برداشت کارکنان یک سازمان از مطلوبیت فیزیکی و روانی محیط کار خود را می توان کیفیت زندگی کاری دانست.

تعریف عملیاتی کیفیت زندگی کاری کارکنان : در این پژوهش میانگین نمره ای است که فرد در پرسشنامه استاندارد والتون کسب می کند .

۱-۸-۲- مدیریت ارتباط با مشتری

تعریف نظری : فرایند طراحی یک سازمان بر مبنای مشتریان است. به گونه ای که نیازها و خواسته های مشتری به عنوان تمرکز اصلی در هر تصمیم گیری سازمانی در نظر گرفته شود.

تعریف عملیاتی : در این پژوهش میانگین نمره ای است که فرد در پرسشنامه کسب می کند.

۱-۹- استفاده کنندگان از نتایج تحقیق

با ارائه راه حل و پیشنهاد با توجه به یافته های تحقیق پیش‌بینی می شود ، مدیران وتصمیم گیران سازمانی بتوانند به نقش کیفیت زندگی کاری کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان پی برده وبا در نظر گرفتن و توجه نمودن ‌به این عوامل در تصمیم گیری های خود در سازمان بتوانند بر روند بهبود سطح کیفیت زندگی کاری کارکنان ، بهبود سطح مدیریت ارتباط با مشتری و تحقق اهداف ان را تسهیل ‌و تسریع نمایند.به طور خلاصه نتایج این تحقیق می‌تواند توسط ‌گروه‌های زیر مورد استفاده قرار گیرد :

• • مدیران و سیاست گذاران بانک‌ها

• اساتید ، دانشجویان و پژوهشگران علوم انسانی

فصل دوم

ادبیات و پیشینه پژوهش

۲-۱- بخش اول: ادبیات تحقیق

۲-۱-۱- ﻣﻔﻬﻮم وﺗﻌﺎرﯾﻒ کیفیت زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری

ﮐﯿﻔﯿﺖ زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری را از دو ﻣﻨﻈﺮ ﻣﯽ ﺗﻮان ﻣﻮرد ﺑﺮرﺳﯽ ﻗﺮار داد ،از ﯾﮏ ﻣﻨﻈﺮ ،ﮐﯿﻔﯿﺖ زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری ﺑﻪ ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ ﺷﺮاﯾﻂ ﻋﯿﻨﯽ و واﻗﻌﯽ در ﺳﺎزﻣﺎن ﻧﻈﯿﺮ ﺧﻂ ﻣﺸﯽ ﻫﺎی ارﺗﻘﺎ از درون ، رﻫﺒﺮی آزاد ﻣﻨﺶ ، ﻣﺸﺎرﮐﺖ ﮐﺎرﮐﻨﺎن واﻗﺪاﻣﺎت وﺷﺮاﯾﻂ ﮐﺎری اﻣﻦ و ﻣﻄﻠﻮب وﯾﮑﺴﺎن ﺗﻠﻘﯽ ﻣﯽ ﺷﻮد از ﻣﻨﻈﺮ دﯾﮕﺮ ﮐﯿﻔﯿﺖ زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری ﺑﺎ ﻧﮕﺮش ﮐﺎرﮐﻨﺎن وﻃﺮز ﺗﻠﻘﯽ آن ﻫﺎ در ﻣﻮرد اﺣﺴﺎس اﻣﻨﯿﺖ،رﺿﺎﯾﺖ وﺗﻮان رﺷﺪ وﺗﻮﺳﻌﻪ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﯾﮏ اﻧﺴﺎن ، ﻣﺴﺎوی ﻓﺮض ﺷﺪه اﺳﺖ( ﮐﺎﺳﯿﻮ^[۳]،۱۳۸۰) .

اﯾﻦ دﯾﺪﮔﺎه ،ﮐﯿﻔﯿﺖ زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری را ﺑﻪ ﺣﺪ وﻣﯿﺰاﻧﯽ ﮐﻪ ﺗﻤﺎﻣﯽ ﻧﯿﺎزﻫﺎی اﻧﺴﺎن را ﺗﺎﻣﯿﻦ ﻣﯽ ﻧﻤﺎﯾﺪ مرﺗﺒﻂ ﻣﯽ داﻧﺪ. از اﯾﻦ رو ﮐﯿﻔﯿﺖ زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری را ﻣﯽ ﺗﻮان از ﻟﺤﺎظ ﻋﯿﻨﯽ(ﺳﺨﺖ اﻓﺰاری) ذﻫﻨﯽ (ﻧﺮم اﻓﺰاری) ﻣﻮرد ﺗﻮﺟﻪ ﻗﺮار داد.از ﺳﻮی دﯾﮕﺮ ﮐﯿﻔﯿﺖ زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری ﻣﻔﻬﻮم ﯾﺎ ﺳﺎزه ای ﭼﻨﺪ ﺑﻌﺪی اﺳﺖ وﺗﻌﺮﯾﻒ واﺣﺪ، ﻣﻮرد اﺗﻔﺎق ﻧﻈﺮ وﺟﻬﺎن ﺷﻤﻮﻟﯽ از آن ﻧﻤﯽ ﺗﻮان ارائه ﻧﻤود(ﭘﺮداﺧﺘﭽﯽ،۱۳۸۴).

از اﺑﺘﺪای ﻧﻬﻀﺖ ﮐﯿﻔﯿﺖ زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری در دﻫﻪ ۱۹۷۰ ﻣﯿﻼدی ﺗﺎ اﮐﻨﻮن،ﺗﻌﺎرﯾﻒ ﻣﺘﻌﺪد وﻣﺘﻨﻮﻋﯽ از آن اراﯾﻪ ﺷﺪه اﺳﺖ ﮐﻪ در اﯾﻨﺠﺎ ﺑﻪ ﺗﻌﺪادی از اﯾﻦ ﺗﻌﺎرﯾﻒ اﺷﺎره می شود .در اﯾﻦ ﺑﺨﺶ ﺗﻌﺪادی از ﺗﻌﺎرﯾﻒ ﮐﯿﻔﯿﺖ زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری ﮐﻪ در ﺳﻪ دﻫﻪ اﺧﯿﺮ اراﺋﻪ ﺷﺪه نقل می ﺷﻮد.در اﻧﺘﺨﺎب ﺗﻌﺎرﯾﻒ ﺳﻌﯽ ﺑﺮآن ﺑﻮده اﺳﺖ ﮐﻪ ﺣﺘﯽ اﻟﻤﻘﺪور از ذﮐﺮ ﺗﻌﺎرﯾﻒ ﮐﺎﻣﻼً ﻣﺸﺎبه ﺧﻮداری ﺷﻮد ﺗﺎ دﯾﺪﮔﺎه های ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ اﯾﻦ ﻣﻔﻬﻮم ﮐﻪ در ﻗﺎﻟﺐ ﺗﻌﺎرﯾﻒ ﻣﻄﺮح ﺷﺪه ، ﻧﺸﺎن داده ﺷﻮد .ﮔﺮﭼﻪ ﺑﻪ اﻋﺘﻘﺎد دوﻻن و ﺷﻮﻟﺮ^[۴] ، ﮐﯿﻔﯿﺖ زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری ﺑﻪ ﺳﺨﺘﯽ ﺗﻌﺮﯾﻒ وﺳﻨﺠﯿﺪه ﻣﯽ ﺷﻮد وﻟﯽ ﺑﺎ اﯾﻦ وﺟﻮد ﺗﻌﺎرﯾﻒ ﻣﺘﻌﺪد وﺟﻮد دارد .آرﻧﻮﻟﺪ وﻓﻠﺪﻣﻦ^[۵] (۱۹۸۶) ﮐﯿﻔﯿﺖ زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری را در ﮐﯿﻔﯿﺖ رواﺑﻂ ﮐﺎرﮐﻨﺎن وﺗﻤﺎﻣﯽ ﻣﺤﯿﻂ ﮐﺎری ﺧﻼﺻﻪ ﻣﯽ ﮐﻨﺪ و ﯾﺎدآور ﻣﯽ ﺷﻮد ﮐﻪ در ﻗﺎﻟﺐ ﻣﺤﯿﻂ ﮐﺎر ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﻫﺎ وﻓﻌﺎﻟﯿﺖ ﻫﺎﯾﯽ ﮐﻪ در ﺟﻬﺖ ﺑﻬﺒﻮد ﮐﯿﻔﯿﺖ زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری اﻧﺠﺎم ﻣﯽ ﺷﻮد ، در ﮐﻨﺎر و ﺑﻪ ﻣﻮازات ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ اﺑﻌﺎد ﻓﻨﯽ واﻗﺘﺼﺎدی ،ﮐﻪ ﺑﯿﺸﺘﺮ ﻣﻮرد ﺗﻮﺟﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎ ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ ،اﺑﻌﺎد اﻧﺴﺎﻧﯽ ﻧﯿﺰ ﻣﻮرد ﺗﻮﺟﻪ وﺗﺎﮐﯿﺪ ﻗﺮار ﻣﯽ ﮔﯿﺮد.

“بار- آن” (۲۰۰۰) نشان داد که افراد دارای سن و جنس متفاوت نیم‌رخ‌های بهره هیجانی متفاوتی دارند. هوش هیجانی حداقل تا سن میانسالی افزایش نشان می‌دهد. افراد در دهه ۴۰ و۵۰ بهره هیجانی بالاتری نسبت به جوان‌ترها و مسن‌ترها دارند.

حاجی‌زاده (۱۳۸۳)، به نقل از جک بلاک، زنان و مردان با هوش هیجانی بالا را چنین توصیف می‌کند:
مردان با هوش هیجانی بالا، در روابط اجتماعی؛ متعادل، شاد و سرزنده‌اند و در مقابل افکار نگران‌کننده یا ترس‌آور مقاوم‌اند. آنان ظرفیت بالایی برای تعهد و سرسپردگی برای مردم یا اهداف خود داشته، مسئولیت پذیر، دلسوز و با ملاحظه‌اند. چنین افرادی با خود، دیگران و اجتماع احساس راحتی دارند و از زندگی عاطفی غنی برخوردارند.

زنان باهوش هیجانی بالا، علاقه‌مندند که احساساتشان را مستقیما بیان کنند، راجع به خود مثبت فکر می‌کنند و مانند مردان هم گروه خود، اجتماعی و گروه‌گرا هستند. اینان شاد و آسوده خیال‌اند و به ندرت احساس نگرانی و گناه می‌کنند، زندگی برای آنان سرشار از معنا است و برای این‌که بتوانند شوخ طبع، خودانگیخته و ‌در مقابل‌ تجارب عاطفی پذیرا باشند، به قدر کافی با خود راحتند.
هوش هیجانی آگاهی از احساس و استفاده از آن برای اتخاذ تصمیم‌های مناسب در زندگی و توانایی تحمل کردن ضربه‌های روحی و مهار آشفتگی‌های روحی است، توانایی پس راندن افسردگی و یاس در هنگام تفکر و امید داشتن است (گلمن به نقل از پارسا، ۱۳۸۲).

“بار- آن” هوش هیجانی را مشتمل بر۵ مؤلفه‌ می‌داند که با بهره گرفتن از پرسشنامه بهره هیجانی “بار- آن” سنجیده می‌شود و این ۵ مؤلفه‌ دارای ۱۵ خرده مقیاس است.

۲-۱۰ تعریف عملیاتی طلاق

« طلاق » اسمی برای تطلیق است یعنی از بین بردن قید و اصطلاح شرعی به معنای از بین بردن قید نکاح است . درکتب لغت ، برای واژه طلاق معنای گوناگونی گفته شده است مانند : رهایی ، آزاد کردن ، ترک کردن ، مثلاً گفته می شود : « طلقت القوم . قوم را ترک کردم » طلاق در اصطلاح شرعی عبارت است از « ازله قید النکاح بصیغه مخصوصه » طلاق ، گسستن و از بین بردن قید ازدواج با لفظ مخصوص است . ( صفایی ، ۱۳۶۰ )

بعضی از استادان حقوق فرانسه طلاق را این چنین تعریف کرده‌اند : طلاق قطع رابطه زناشویی به حکم دادگاه در زمان حیات زوجین ، به درخواست یکی از آن ها یا هر دو است . در حقوق امروز ایران طلاق ممکن است به حکم دادگاه یا بدون آن واقع شود و در تعریف آن می توان گفت ، طلاق عبارت است از انحلال نکاح دائم با شرایط خاص از جانب مرد یا نماینده او . ‌بنابرین‏ طلاق ویژه نکاح دائم است و انحلال نکاح منقطع از طریق بذل یا انقضا مدت صورت می‌گیرد . ماده ۱۱۳۹ قانون مدنی در این باره می‌گوید : طلاق مخصوص عقد دائم است و زن ‌منقطع با انقضا مدت یا بذل آن از طرف شوهر از زوجیت خارج می شود .

از نظر ماهیت حقوقی ، در فقه اسلامی و قانون مدنی ، طلاق ایقاعی است که از سوی مرد یا نماینده او صادر می شود حتی در موردی که طلاق بر اساس قوانین زوجین که شرط یا انگیزه طلاق می‌باشد غیر از خود آن است و طلاق ، یعنی آخرین عملی که با اجرای صیغه تحقق می پذیرد و رابطه نکاح را منحل می‌کند ، در هر حال ، یک عمل حقوقی یک جانبه ( ایقاع ) است و ناشی از ارادۀ طرفین نمی باشد . ( همان )

۲-۱۱نظریات مرتبط با موضوع:

۲-۱۱-۱ نظریه های روان شناختی :

سه مکتب عمده نظریه روانشناختی – روانکاوی ، رفتاری ، وجودی ( existential ) نظریه های مهمی ‌در مورد علل اضطراب بیان کردند که هر یک از آن ها از نظر مفهومی و علمی در درمان بیماران مبتلا به اختلالات اضطرابی مزایایی دارند ( پورافکاری ۱۳۷۵ ) .

۲-۱۱-۲ نظریه های روانکاوی :

فروید اضطراب را هشداری برای الگو معرفی می‌کند که از فشار یک سائق نامقبول برای تظاهر اگاهانه و تخلیه خبر می‌دهد . اضطراب به عنوان یک هشدار ego را برای اقدامات دفاعی در مقابل فشارهای درونی تحریک می‌کند . اگر سطح اضطراب بالاتر از آنچه به عنوان هشدار لازم است برود ممکن است با شدت یک حمله هراس خودنمایی نماید ( پورافکاری ۱۳۷۵ )

فروید در نوشته ای خود بین سه نوع اضطراب تفاوت قائل شد :

۱- اضطراب عینی یا راحتی که هرکس بدان دچار می شود و مراد از آن توانایی پاسخدهی در برابر خطر واقعی در دنیای بیرونی است از نظر فروید این اضطراب هم منطقی است و هم با محرک ترس آور تناسب دارد . دوگونه دیگر اضطراب که مشکلات روانشناختی پدید می آورند با عناوین اضطراب اخلاقی و اضطراب روان رنجوری ( نوروتیک ) شناختی می‌شوند .

۲- اضطراب اخلاقی : مراد از اضطراب اخلاقی ، ترس از تنبیه است که از جانب فرا خود به خاطر ناتوانی در فرمانبرداری از معیارهای رایج و پیروی از رفتارهایی که به فرمان نهاد هستند اعمال می شود .

۳- اضطراب روان رنجوری : در اثر خطر تسلط نهاد بر خود ایجاد می شود که در نتیجه آن رفتارهای ناپسند اجتماعی تجلی می‌یابند . ( پژوهان ۱۳۷۸ ) .

آدلر نیز معتقد است که اضطراب ناشی از احساس حقارت است ، از نظر وی هر اختلال نوروزی از جمله اضطراب به منزله کوششی است برای رها کردن فرد از احساس حقارت نیل به احساس تفوق و برتری که در مواردی به حالت‌های جبرانی نامطلوب منتهی می شود . ( آتش پور و شفتی ۱۳۷۷ )

هورنای نیز معتقد است که اضطراب احساس تنهایی و در ماندگی کردن در دنیای خصومت آمیز است نوفرویدی ها عقیده دارند در اضطراب اولیه به هنگام تولد ، بلکه بعد ها در هنگامی که کودک متوجه وابستگی خود به والدینش می شود به وجود می‌آید . ناکامی بالقوه یا واقعی در ازای نیازهای وابستگی موجب اضطراب می شود . (( پژوهان ۱۳۷۸ ) .

اضطراب در روانکاوی ، بسته به ماهیت نتایج ترسناک به ۴ طبقه تقسیم می‌شوند :

اضطراب سوپر ایگو اضطراب اختگی ، اضطراب جدایی و اضطراب ایدیا تکانه ، چنین فرض می شود که به ناراحتی ابتدایی و نشر نوزاد به هنگام مغلوب شدن در مقابل نیازها و محرک هایی که خود هیچ کنترل بر آن ها ندارد پدید می اید . اضطراب جدایی به مرحله ای کمی دیرتر اما هنوز قبل از دوره ادیپال مربوط می‌گردد که در آن کودک از اینکه نتواند تکانه های خود را کنترل نموده و با معیارها و تقاضاهای والدین هماهنگ سازد نگران بوده و می ترسد که محبت آن ها را از دست بدهد یا از جانب آن ها رد می شود اضطراب سوپر ایگو نتیجه مستقیم رشد انتهایی سوپرایگو است که سپری شدن عقیده ادیپ و ظهور دوره پیش از بلوغ نهفتگی را خبر می‌دهد ( پورافکاری ، ۱۳۷۵ ) .

۲-۱۱-۳ نظریه های رفتاری:

نتایج مربوط به آزمون چاو در جداول ۴-۸ و ۴-۹ ارائه شده است:

جدول ۴-۸- نتایج اثرات ثابت مقطعی

Redundand Fixed Effects Tesls

Test cross-section fixed effects

Prob.

d.f.

Statistic

Effects Test

۱۵۷/۰

(۳۱/۱۶)

۵۰۴/۸

Cross-section F

۳۹۵/۰

۱۶

۵۴۳/۴۷

Cross-section chi-square

جدول ۴-۹- نتایج اثرات ثابت زمانی

Redundand Fixed Effects Tesls

Test cross-section fixed effects

Prob.

d.f.

Statistic

Effects Test

۱۹۷/۰

(۱۳۵/۲)

۲۵۲۴/۱

Period F

۴۱۸/۰

۲

۱۲۹۴/۹

Period Chi-square

با توجه به آماره آزمون چاو ‌در مورد اثرات ثابت مقطعی و اثرات ثابت زمانی احتمال آن بزرگتر از ۰۵/۰ ‌می‌باشد ‌بنابرین‏ فرضیه H₀ مبنی بر تفاوت عرض از مبداها برای اثرات ثابت مقطعی و اثرات ثابت زمانی رد شده و مدل Pool ((H₁ ارجح است.

نتایج مربوط به آزمون فرضیه فرعی در شرکت ها با توازن کمتر مالکیت درجدول ۴-۱۰ ارائه شده است.

جدول۴-۱۰- تجزیه و تحلیل فرضیه فرعی دوم (شرکت ها با توازن کمتر مالکیت)

دوره برآورد: ۱۳۹۱-۱۳۸۹
ضریب تعیین تعدیل شده
۶۸۹۸۳۹/۰
آماره F

۰۶۶۸/۱۴
احتمال (Prob)

۰
آماره دوربین- واتسون
۰۴۸۴۷۹/۲
متغیر توضیحی
ضریب
انحراف معیار
آماره t

احتمال
سطح اطمینان

COMPEN

۰۰۰۱۳/۰-

۰۰۰۱۵۸/۰
۸۰۷۸۲/۰-
۴۲۴۱/۰
بدون معنی

CPA

۰۵- E01/2

۰۰۰۲۸۶/۰
۰۷۰۲۷۲/۰
۹۴۴۳/۰
بدون معنی

MONTH

۰۰۰۵۶/۰-

۰۰۰۱۰۶/۰
۲۵۷۷۳/۵-
۰
%۹۹

OUT

۰۰۲۲۳/۰-
۰۰۲۰۷/۰
۰۷۵۱۲/۲-
۰۲۸۹/۰
%۹۵

REPUT

۰۰۱۴۴۲/۰
۰۰۱۳۴۱/۰
۰۷۵۴۸۲/۱
۲۸۸۸/۰
بدون معنی

ROA

۰۶- E87/5-

۰۶- E16/2

۷۱۳۸۳/۲-
۰۰۹۹/۰
%۹۹

SIZE

۰۰۰۱۹۸/۰

۰۵- E17/8

۴۲۸۲۸۵/۲
۰۱۹۹/۰
%۹۵

UE

۸۲۸۷۲/۰-
۱۳۲۶۸۵/۰
۲۴۵۷۵/۶-
۰
%۹۹

C

۰۰۰۵۶/۰-
۰۰۰۲۸۴/۰
۹۷۹۵۹/۱-
۰۵۴۸/۰
بدون معنی

با توجه به آماره F و احتمال مربوط به آن می‌توان نتیجه گرفت که در سطح اطمینان ۹۹% معادله رگرسیون معنی‌دار است. نتایج مربوط به آماره دوربین- واتسون (عدم خود همبستگی جملات خطا) برای مدل نشان از استقلال نسبی داده ها دارد.ضریب تعیین تعدیل شده مدل بیان کننده میزان مربوط بودن متغیرهای مستقل با متغیر وابسته (پیش داوری ‌در مورد پیش‌بینی های عواید توسط مدیریت) می‌باشد. مطابق با جدول ۴-۱۰ ضریب تعیین تعدیل شده مدل ۶۸/۰ می‌باشد. ‌بنابرین‏ به طور متوسط ۶۸ درصد تغییرات متغیر وابسته توسط این مدل تبیین می‌شود. با توجه به نتایج آزمون مدل و احتمال مربوط به متغیرها، متغیر درصد مدیران مستقل در هیئت مدیره (OUT) دارای احتمال کمتر از ۰۵/۰ می‌باشد ‌بنابرین‏ این متغیر در سطح اطمینان ۹۵ درصد در مدل معنی دار می‌باشد ولی متغیرهای پاداش اعضای هیات مدیره (COMPEN)، میانگین مستقل عضو اعضای هیات مدیره (REPUT) و تخصص مالی (CPA) دارای احتمال بیشتر از ۰۵/۰ میباشند ‌بنابرین‏ این متغیر ها در سطح اطمینان ۹۵ درصد در مدل معنی دار نمی باشد از بین متغیرهای کمکی عواید غیرمنتظره( (UE، زمان بندی پیش‌بینی های مدیریت( MONTH ) و بازده دارایی ها( ROA) دارای احتمال کمتر از ۰۱/۰ می‌باشد ‌بنابرین‏ این متغیرها در سطح اطمینان ۹۹ درصد در مدل معنی دار می‌باشد و متغیر اندازه شرکت (SIZE) دارای احتمال کمتر از ۰۵/۰ می‌باشد ‌بنابرین‏ این متغیر در سطح اطمینان ۹۵ درصد در مدل معنی دار می‌باشد لذا از بین ویژگی های مدیران مستقل با توجه به معناداری متغیرها، درصد مدیران مستقل در هیئت مدیره (OUT) با پیش داوری ‌در مورد پیش‌بینی های عواید توسط مدیریت رابطه معناداری وجود دارد ولی بین متغیرهای، پاداش اعضای هیات مدیره(COMPEN) ،میانگین مستقل عضو اعضای هیات مدیره (REPUT)و تخصص مالی (CPA) با پیش داوری ‌در مورد پیش‌بینی های عواید توسط مدیریت رابطه معناداری وجود ندارد.

در این فرضیه‌ها در نظراست تأثیر توازن مالکیت (توازن بیشتر مالکیت و توازن کمتر مالکیت) بر رابطه بین ویژگی های مدیران مستقل و پیش داوری ‌در مورد پیش‌بینی های عواید توسط مدیریت مورد بررسی قرار گیرد ‌بنابرین‏ برای بررسی معنادار بودن اختلاف در ضرایب تعیین تعدیل شده از آزمون Z کرامر استفاده می شود.

جدول۴-۱۱- نتایج آزمون Z کرامر فرضیه های فرعی اول و دوم

گروه
ضریب تعیین تعدیل شده
آماره Z کرامر
احتمال

توازن بیشتر مالکیت

۴۸/۰

۴۵۹/۱۱

۰

توازن کمتر مالکیت

۶۸/۰

نتایج آزمون Z کرامر در جدول ۴-۱۱ نشان داده شده است ، آماره آزمون در سطح اطمینان۹۹ درصد کرامر برای دو گروه معنادار می‌باشند.‌بنابرین‏ می توان نتیجه گرفت اختلاف در ضرایب تعیین تعدیل شده حاصل از برآورد مدل ها در توازن بیشتر مالکیت و توازن کمتر مالکیت معنادار می‌باشد لذا می توان ادعا نمود توازن مالکیت شرکت بر رابطه بین ویژگی های مدیران مستقل و پیش داوری ‌در مورد پیش‌بینی های عواید توسط مدیریت تاثیر گذار است. از طرفی ضریب تعیین تعدیل شده مدل در گروه توازن کمتر مالکیت بیشتر است که حاکی از این موضوع است که در گروه توازن کمتر مالکیت رابطه بین ویژگی های مدیران مستقل و پیش‌بینی های عواید توسط مدیریت بیشتر است همچنین در جدول ۴ – ۱۲ در دو گروه توازن بیشتر و کمتر مالکیت به بررسی رابطه بین هر یک از ویژگی های مدیران مستقل و پیش داوری ‌در مورد پیش‌بینی های عواید توسط مدیریت پرداخته شده است.

جدول۴-۱۲-نتایج آزمون فرضیه های فرعی اول و دوم- مقایسه مدل در دو گروه توازن بیشتر مالکیت و توازن کمتر مالکیت

فرضیه اصلی اول
گروه
متغیرهای مورد آزمون
احتمال متغیر در مدل
سطح معناداری
نتیجه آزمون مدل

فرضیه اصلی اول:

بین ویژگی های مدیران مستقل (غیرموظف) و پیش داوری ‌در مورد پیش‌بینی های عواید توسط مدیریت رابط معنادار وجود دارد.

توازن بیشتر مالکیت

پاداش اعضای هیئت مدیره (COMPEN)

۰۰۹۵/۰

۹۹%

وجود رابطه

درصد مدیران مستقل در هیئت مدیره (OUT)

۳۳۰۸/۰

بدون معنی

عدم رابطه

میانگین مدیران مستقل عضو اعضای هیئت مدیره (REPUT)

۲۰۷۲/۰

بدون معنی

عدم رابطه

تخصص مالی (CPA)

۱۴/۰

بدون معنی

عدم رابطه